Retur og ombytning

Vividifys returpolitik

Hos Vividify ønsker vi, at du bliver fuldt ud tilfreds med dit køb. Er du ikke det, står vi klar til at hjælpe.

1. Betingelser for returnering

Varer, der ikke er specialfremstillede

  • Du kan returnere kvalificerede varer inden for 30 dage efter levering.
  • Alle varer skal være ubrugte, i original emballage og i videresalgsklar stand.
  • Visse produkter (f.eks. varer på endeligt udsalg, udstillingsmodeller eller restsalgsvarer) kan ikke returneres. Se produktbeskrivelsen, eller kontakt vores kundeservice for afklaring.

Specialfremstillede varer

Varer, der fremstilles specielt til dig, kan ikke returneres, annulleres eller refunderes, når produktionen først er gået i gang. Gennemgå derfor produktoplysningerne omhyggeligt, før du afgiver din ordre.

2. Returproces

  1. Kontakt os:
    Send en e-mail til contact@vividify.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig et returnummer (RMA) og yderligere instruktioner.
  2. Pak & send:
    Pak dine varer forsvarligt i den originale kasse (eller et passende alternativ, hvis den originale emballage ikke er tilgængelig). Skriv dit RMA-nummer tydeligt uden på pakken. Send pakken med en sporbar forsendelsesmetode til den adresse, der er angivet i din returbekræftelse.

3. Omkostninger ved returforsendelse

Omkostningerne ved returforsendelse samt eventuelle differencer i rabatteret fragt fra din oprindelige forsendelse er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes vores fejl eller en produktdefekt.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar fragtservice og tegner en fragtforsikring ved returnering af varer af højere værdi.

4. Refusion

Kontrol & behandling

Når vi har modtaget og kontrolleret dine returnerede varer, giver vi dig besked via e-mail. Hvis returneringen godkendes, behandles din refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage.

Oprindelige fragtomkostninger

Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre der er tale om vores fejl eller et defekt produkt.

5. Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket kun ombytning af varer, der ankommer beskadigede eller defekte. I andre tilfælde beder vi dig følge returproceduren og afgive en ny ordre.

6. Varer, der ikke kan returneres

  • Specialfremstillede produkter
  • Varer på endeligt udsalg eller restsalg
  • Udstillingsmodeller

7. Beskadigede eller defekte produkter

Skulle din vare mod forventning ankomme beskadiget eller defekt, så kontakt os straks med billeder eller videoer, så finder vi hurtigt en løsning.

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til denne politik eller brug for hjælp til at starte en returnering, er du altid velkommen til at kontakte os:

Tak, fordi du valgte Vividify. Vi sætter pris på din handel og bestræber os på at give hver eneste kunde en problemfri shoppingoplevelse!