Häufige Fragen
Unten finden Sie Antworten auf beliebte Fragen, die unser Vividify Kundenservice-Team häufig erhält. Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich und inspirierend sind. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gern!
Sind die Produkte auf Vividify original?
Ja. Wir sind autorisierter Händler für alle Marken, die wir führen, sodass Sie sich auf die Echtheit verlassen können.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Jedes Produkt ist durch die Herstellergarantie abgedeckt. Wenn Sie Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vividify.com.
Kann ich Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts bekommen?
Selbstverständlich. Wir bieten Designberatungen an. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail an contact@vividify.com.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Geben Sie Ihren Rabattcode einfach beim Checkout ein. Einige Marken nehmen möglicherweise nicht an bestimmten Rabattaktionen teil.
Versenden Sie international?
Ja. Wir versenden weltweit mit:
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden beim Checkout anhand von Bestellwert, Größe, Gewicht und Zielort berechnet. Wir haben unseren zusätzlichen Rabatt bereits auf die angezeigten Tarife angewendet. Wenn Ihnen die Versandkosten zu hoch erscheinen, wenden Sie sich bitte per Chat an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Tarife prüfen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeiten
• Versandfertige Artikel: Versand innerhalb von 3 Werktagen
• Im Lager des Herstellers vorrätig: Versand innerhalb von 1–2 Wochen
• Auf Bestellung gefertigte Artikel: Produktionszeit variiert
Lieferzeiten
• Innerhalb Europas: ca. 5 Werktage nach Versand
• Außerhalb Europas: ca. 8 Werktage nach Versand
Die tatsächlichen Transitzeiten können je nach Standort und Zollabfertigung variieren.
Muss ich Zollgebühren oder Abgaben zahlen?
Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren, Abgaben oder Steuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Preisen enthalten und müssen vom Empfänger bezahlt werden.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsnummer per E-Mail, damit Sie den Versand verfolgen können.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, schreiben Sie uns an contact@vividify.com. Wir tun unser Bestes, die Adresse zu aktualisieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay und PayPal.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Wir verwenden sichere, PCI-konforme Zahlungsgateways, die Ihre Informationen verschlüsseln.
Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe stornieren oder ändern?
Sie können Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung anfragen. Auf Bestellung gefertigte Artikel können jedoch nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.
Kann ich einen auf Bestellung gefertigten Artikel stornieren?
Nein. Da diese Artikel speziell für Sie produziert werden, können sie nach Produktionsbeginn nicht storniert oder erstattet werden.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Für nicht auf Bestellung gefertigte Artikel werden Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert, sofern die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@vividify.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir stellen eine Rücksendegenehmigung aus und geben Ihnen weitere Anweisungen.
Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten — einschließlich etwaiger Differenzen zu rabattierten Tarifen aus der ursprünglichen Sendung — trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktmangels.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten Umtausch nur für Artikel an, die beschädigt oder defekt ankommen. In anderen Fällen senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
• Ausverkaufsartikel
• Ausstellungsstücke
• Auf Bestellung gefertigte Produkte
Mein Paket ist verloren gegangen oder beschädigt. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Ihrer Bestellnummer und den Details. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bieten Sie Fachhandels- oder Mengenrabatte an?
Ja. Wir arbeiten mit Innenarchitekten, Architekten und gewerblichen Kunden zusammen. Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@vividify.com, um Fachhandelspreise zu besprechen.
Wir hoffen, diese Antworten helfen Ihnen weiter. Bei zusätzlichen Fragen kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail. Wir freuen uns über Ihr Interesse an Vividify und helfen Ihnen gern, die perfekten Stücke für Ihren Raum zu finden.