FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen an den Vividify-Kundenservice. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail.
Sind die Produkte auf Vividify original?
Ja. Wir sind autorisierter Händler der Marken, die wir führen, sodass Sie sich auf die Echtheit verlassen können.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Jedes Produkt ist durch die Herstellergarantie abgedeckt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter contact@vividify.com.
Kann ich Hilfe bei der Produktauswahl erhalten?
Natürlich. Wir bieten Designberatungen an. Schreiben Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail an contact@vividify.com.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie den Rabattcode einfach beim Checkout ein. Einige Marken oder Produkte können von bestimmten Aktionen ausgeschlossen sein.
Versenden Sie international?
Ja. Wir versenden weltweit aus unserem Lager in Budapest mit PostNL International Tracking, unserem offiziellen Versandpartner. Bestellungen innerhalb Ungarns werden ebenfalls aus Budapest versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Weltweiter Versand ist ab einem Bestellwert von €150 kostenlos. Unter €150 gilt eine Versandpauschale von €19. Bestellungen innerhalb Ungarns werden kostenlos versendet. Im Checkout können diese Beträge in Ihrer lokalen Währung angezeigt werden, die Versandregel basiert jedoch auf dem Bestellwert in EUR.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeiten
Versandbereite Artikel: Versand innerhalb von 3 Werktagen
Beim Hersteller auf Lager: Versand innerhalb von 1-2 Wochen
Auf Bestellung gefertigte Artikel: Produktionszeit je nach Produkt
Lieferzeiten nach Versand
Europa: 4-6 Werktage
Rest der Welt: 12-14 Werktage
Ungarn: in der Regel 1-3 Werktage
Muss ich Zoll oder Abgaben zahlen?
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder lokale Steuern anfallen. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten und werden vom Empfänger bezahlt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine PostNL-Sendungsnummer.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, schreiben Sie uns an contact@vividify.com. Wir versuchen, die Adresse zu aktualisieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay und PayPal.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Wir nutzen sichere, PCI-konforme Zahlungsanbieter, die Ihre Daten verschlüsseln.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Änderungen oder Stornierungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung angefragt werden. Auf Bestellung gefertigte Artikel können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.
Kann ich einen auf Bestellung gefertigten Artikel stornieren?
Nein. Da diese Artikel speziell für Sie hergestellt werden, können sie nach Produktionsbeginn nicht storniert oder erstattet werden.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Nicht auf Bestellung gefertigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an contact@vividify.com. Wir stellen eine Rückgabeautorisierung aus und senden Ihnen die Anleitung.
Übernehmen Sie die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung, einschließlich möglicher Differenzen zu vergünstigten Versandraten der ursprünglichen Lieferung, trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler oder einen Produktmangel zurückzuführen ist.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten Umtausch nur für beschädigt oder defekt gelieferte Artikel an. In anderen Fällen senden Sie den Artikel bitte zurück und geben eine neue Bestellung auf.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Ausverkaufsartikel, Ausstellungsstücke und auf Bestellung gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Mein Paket ist verloren gegangen oder beschädigt. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer und den Details. Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um das Problem schnell zu lösen.
Bieten Sie Konditionen für Handel oder Großbestellungen an?
Ja. Wir arbeiten mit Innenarchitekten, Architekten und gewerblichen Kunden zusammen. Schreiben Sie an contact@vividify.com, um Konditionen zu besprechen.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gern, die passenden Stücke für Ihren Raum zu finden.