Rückgabe & Umtausch

Vividify Rückgaberichtlinie

Bei Vividify möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn das nicht der Fall ist, sind wir für Sie da.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Nicht auf Bestellung gefertigte Artikel

  • Sie können qualifizierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
  • Alle Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
  • Bestimmte Produkte (z. B. Endverkauf, Ausstellungsstücke oder Ausverkaufsartikel) sind möglicherweise nicht rückgabefähig. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport zur Klärung.

Auf Bestellung gefertigte Artikel

Artikel, die speziell für Sie hergestellt werden, können nach Produktionsbeginn nicht zurückgegeben, storniert oder erstattet werden. Bitte prüfen Sie die Produktdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

2. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns:
    Senden Sie eine E-Mail an contact@vividify.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und weitere Anweisungen zur Verfügung.
  2. Verpacken & versenden:
    Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in der Originalbox (oder in einer geeigneten Alternative, falls die Originalverpackung nicht verfügbar ist). Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer deutlich auf die Außenseite des Pakets. Versenden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren Methode an die Adresse, die in Ihrer Rücksendegenehmigungs-E-Mail angegeben ist.

3. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten sowie etwaige Differenzen zu rabattierten Tarifen aus Ihrer ursprünglichen Sendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktmangels.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen und bei höherwertigen Rückgaben eine Versandversicherung abzuschließen.

4. Rückerstattungen

Prüfung & Bearbeitung

Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Ursprüngliche Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Fall unseres Fehlers oder eines defekten Produkts.

5. Umtausch

Derzeit bieten wir Umtausch nur für Artikel an, die beschädigt oder defekt ankommen. In anderen Fällen folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung auf.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

  • Auf Bestellung gefertigte Produkte
  • Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel
  • Ausstellungsstücke

7. Beschädigte oder defekte Produkte

Falls Ihr Artikel in seltenen Fällen beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos oder Videos. Wir beschleunigen dann die Lösung.

Benötigen Sie Unterstützung?

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe beim Einleiten einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne:

Vielen Dank, dass Sie sich für Vividify entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten jedem Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten.