Devoluciones y cambios

Política de devoluciones de Vividify

En Vividify, queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarle.

1. Requisitos para devoluciones

Artículos no hechos bajo pedido

  • Puede devolver artículos aptos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  • Todos los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa.
  • Algunos productos (por ejemplo, venta final, ex-demo o artículos en liquidación) pueden no ser devolvibles. Consulte la ficha del producto o contacte con nuestro servicio de atención al cliente para aclararlo.

Artículos hechos bajo pedido

Los artículos fabricados específicamente para usted no pueden devolverse, cancelarse ni reembolsarse una vez iniciada la producción. Revise cuidadosamente los detalles del producto antes de realizar su pedido.

2. Proceso de devolución

  1. Contáctenos:
    Envíe un correo a contact@vividify.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le facilitaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones adicionales.
  2. Empaquetar & enviar:
    Embale sus artículos de forma segura en su caja original (o en una alternativa adecuada si el embalaje original no está disponible). Escriba claramente su número RMA en el exterior del paquete. Envíe el paquete mediante un método con seguimiento a la dirección indicada en el correo de autorización de devolución.

3. Costes de envío de devolución

Los costes de envío de devolución, así como cualquier diferencia de tarifa con descuento respecto al envío original, son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de transporte para devoluciones de mayor valor.

4. Reembolsos

Inspección & procesamiento

Cuando recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba la devolución, su reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5–7 días laborables.

Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de error nuestro o de producto defectuoso.

5. Cambios

Actualmente ofrecemos cambios solo para artículos que lleguen dañados o defectuosos. En otras situaciones, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido.

6. Artículos no devolvibles

  • Productos hechos bajo pedido
  • Artículos de venta final o liquidación
  • Artículos ex-demo

7. Productos dañados o defectuosos

En el raro caso de que su artículo llegue dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato con fotos o vídeos y aceleraremos una solución.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda para iniciar una devolución, no dude en contactarnos:

Gracias por elegir Vividify. Agradecemos su confianza y aspiramos a ofrecer una experiencia de compra fluida a cada cliente.