Preguntas frecuentes
A continuación encontrará respuestas a preguntas habituales que nuestro equipo de atención al cliente de Vividify recibe con frecuencia. Esperamos que esta información le resulte útil e inspiradora. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos por chat en vivo o por correo electrónico — estamos aquí para ayudarle.
¿Los productos de Vividify son originales?
Sí. Somos distribuidores autorizados de todas las marcas que ofrecemos, por lo que puede tener plena confianza en su autenticidad.
¿Sus productos incluyen garantía?
Sí. Todos los productos están cubiertos por la garantía del fabricante. Si necesita alguna aclaración, contáctenos en contact@vividify.com.
¿Puedo recibir ayuda para elegir el producto adecuado?
Por supuesto. Ofrecemos asesoramiento de diseño. Escríbanos por chat en vivo o por correo electrónico a contact@vividify.com.
¿Cómo puedo usar un código de descuento?
Introduzca simplemente su código de descuento durante el checkout. Algunas marcas pueden no participar en determinadas campañas de descuento.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos a todo el mundo mediante:
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan en el checkout según el valor del pedido, el tamaño, el peso y el destino. Ya hemos aplicado nuestro descuento adicional a las tarifas mostradas. Si cree que el coste de envío es demasiado alto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por chat para revisar sus tarifas.
¿Cuánto tarda la entrega?
Tiempos de preparación
• Artículos listos para enviar: se despachan en un plazo de 3 días laborables
• En stock en el almacén del fabricante: se despachan en 1–2 semanas
• Artículos hechos bajo pedido: el tiempo de producción varía
Tiempos de entrega
• Dentro de Europa: aproximadamente 5 días laborables tras el despacho
• Fuera de Europa: aproximadamente 8 días laborables tras el despacho
Los tiempos reales de tránsito pueden variar según la ubicación y el despacho de aduanas.
¿Tendré que pagar aduanas o aranceles?
Los pedidos internacionales pueden generar tasas aduaneras, aranceles o impuestos. Estos no están incluidos en nuestros precios y deben ser abonados por el destinatario.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando su pedido se envíe, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que pueda seguir su recorrido.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, escríbanos a contact@vividify.com. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay y PayPal.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Utilizamos pasarelas de pago seguras y conformes con PCI que cifran su información.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Puede solicitar cambios o cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Sin embargo, los artículos hechos bajo pedido no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.
¿Puedo cancelar un artículo hecho bajo pedido?
No. Como estos artículos se fabrican específicamente para usted, no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez iniciada la producción.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Para artículos que no sean hechos bajo pedido, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío no son reembolsables.
¿Cómo devuelvo un producto?
Envíenos un correo a contact@vividify.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Emitiremos una autorización de devolución y le facilitaremos las instrucciones.
¿Cubren el envío de devolución?
Los costes de envío de devolución — incluidas las diferencias de cualquier tarifa descontada respecto al envío inicial — son responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5–7 días laborables.
¿Puedo cambiar un artículo?
Solo ofrecemos cambios para artículos que lleguen dañados o defectuosos. En otros casos, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
• Artículos en liquidación
• Artículos de exposición
• Productos hechos bajo pedido
Mi paquete se ha perdido o ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos de inmediato con su número de pedido y los detalles. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo antes posible.
¿Ofrecen descuentos profesionales o por volumen?
Sí. Colaboramos con interioristas, arquitectos y clientes comerciales. Escríbanos a contact@vividify.com para hablar sobre opciones de precios profesionales.
Esperamos que estas respuestas le ayuden. Para cualquier pregunta adicional, contáctenos por chat o correo electrónico. Agradecemos su interés en Vividify y estaremos encantados de ayudarle a encontrar las piezas perfectas para su espacio.