Preguntas frecuentes

A continuación encontrará respuestas a preguntas habituales que recibe el equipo de atención al cliente de Vividify. Si necesita más ayuda, contáctenos por chat en vivo o correo electrónico.

¿Los productos de Vividify son originales?

Sí. Somos distribuidor autorizado de las marcas que vendemos, por lo que puede confiar en su autenticidad.

¿Sus productos tienen garantía?

Sí. Cada producto está cubierto por la garantía del fabricante. Si necesita aclaraciones, escríbanos a contact@vividify.com.

¿Puedo recibir ayuda para elegir el producto adecuado?

Por supuesto. Ofrecemos consultas de diseño. Contáctenos por chat en vivo o por correo electrónico en contact@vividify.com.

¿Cómo uso un código de descuento?

Introduzca el código de descuento en el checkout. Algunas marcas o productos pueden quedar excluidos de determinadas campañas.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Enviamos a todo el mundo desde nuestro almacén de Budapest con PostNL International Tracking, nuestro socio de envío oficial. Los pedidos dentro de Hungría también se preparan en Budapest.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío internacional es gratuito en pedidos de €150 o más. Los pedidos inferiores a €150 tienen una tarifa fija de €19. Los pedidos dentro de Hungría se envían gratis. El checkout puede mostrar estos importes en su moneda local, pero la regla de envío se basa en el valor del pedido en EUR.

¿Cuánto tarda la entrega?

Tiempos de preparación
Artículos listos para enviar: envío en un plazo de 3 días laborables
En stock en el almacén del fabricante: envío en 1-2 semanas
Artículos hechos por encargo: el tiempo de producción varía según el producto

Tiempos de entrega tras el envío
Europa: 4-6 días laborables
Resto del mundo: 12-14 días laborables
Hungría: normalmente 1-3 días laborables

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden generar tasas aduaneras, aranceles de importación o impuestos locales. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y los paga el destinatario.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el pedido se envíe, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento de PostNL.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si el pedido aún no se ha enviado, escríbanos a contact@vividify.com. Haremos lo posible por actualizar la dirección.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay y PayPal.

¿Mi pago es seguro?

Sí. Utilizamos pasarelas de pago seguras y compatibles con PCI que cifran su información.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Puede solicitar cambios o cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores al pedido. Los artículos hechos por encargo no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.

¿Puedo cancelar un artículo hecho por encargo?

No. Como estos artículos se fabrican específicamente para usted, no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez iniciada la producción.

¿Cuál es su política de devolución?

Los artículos que no son hechos por encargo pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega si están sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío no son reembolsables.

¿Cómo devuelvo un producto?

Envíenos su número de pedido y el motivo de la devolución a contact@vividify.com. Emitiremos una autorización de devolución y le daremos instrucciones.

¿Cubren los gastos de devolución?

Los gastos de devolución, incluida cualquier diferencia de tarifa descontada del envío inicial, son responsabilidad del cliente salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, los reembolsos suelen procesarse en 5-7 días laborables.

¿Puedo cambiar un artículo?

Solo ofrecemos cambios para artículos que lleguen dañados o defectuosos. En otros casos, devuelva el artículo y haga un nuevo pedido.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Los artículos de liquidación, expositores y productos hechos por encargo no se pueden devolver.

Mi paquete se ha perdido o está dañado. ¿Qué debo hacer?

Contáctenos de inmediato con su número de pedido y los detalles. Trabajaremos con el transportista para resolverlo lo antes posible.

¿Ofrecen descuentos para profesionales o compras al por mayor?

Sí. Trabajamos con interioristas, arquitectos y clientes comerciales. Escríbanos a contact@vividify.com para hablar de precios profesionales.

Para más preguntas, contáctenos por chat o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar las piezas adecuadas para su espacio.