Retours et échanges

Politique de retour Vividify

Chez Vividify, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

Articles non fabriqués sur commande

  • Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Tous les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et en état revendable.
  • Certains produits (par exemple vente finale, articles d’exposition ou articles en liquidation) peuvent ne pas être retournables. Veuillez consulter la fiche produit ou contacter notre support client pour clarification.

Articles fabriqués sur commande

Les articles fabriqués spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés, annulés ni remboursés une fois la production commencée. Veuillez vérifier attentivement les détails du produit avant de passer commande.

2. Processus de retour

  1. Contactez-nous :
    Envoyez un e-mail à contact@vividify.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions complémentaires.
  2. Emballer & expédier :
    Emballez soigneusement vos articles dans leur boîte d’origine (ou dans une alternative appropriée si l’emballage d’origine n’est pas disponible). Inscrivez clairement votre numéro RMA à l’extérieur du colis. Expédiez le colis par une méthode avec suivi à l’adresse indiquée dans votre e-mail d’autorisation de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour, ainsi que toute différence de tarif remisé par rapport à votre expédition initiale, sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance transport pour les retours de valeur élevée.

4. Remboursements

Inspection & traitement

Une fois vos articles retournés reçus et inspectés, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité vers le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux sont non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Échanges

Nous proposons actuellement des échanges uniquement pour les articles arrivés endommagés ou défectueux. Dans les autres situations, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande.

6. Articles non retournables

  • Produits fabriqués sur commande
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Articles d’exposition

7. Produits endommagés ou défectueux

Dans le rare cas où votre article arriverait endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos ou vidéos, et nous accélérerons la résolution.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d’aide pour lancer un retour, contactez-nous sans hésiter :

Merci d’avoir choisi Vividify. Nous vous remercions de votre confiance et nous efforçons d’offrir à chaque client une expérience d’achat fluide.