FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes reçues par le service client Vividify. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par chat en direct ou par e-mail.
Les produits vendus sur Vividify sont-ils originaux ?
Oui. Nous sommes revendeur autorisé des marques que nous proposons, vous pouvez donc compter sur leur authenticité.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Chaque produit est couvert par la garantie du fabricant. Pour toute précision, contactez-nous à contact@vividify.com.
Puis-je obtenir de l'aide pour choisir le bon produit ?
Bien sûr. Nous proposons des consultations design. Contactez-nous par chat en direct ou par e-mail à contact@vividify.com.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction lors du checkout. Certaines marques ou certains produits peuvent être exclus de certaines campagnes.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt de Budapest avec PostNL International Tracking, notre partenaire de livraison officiel. Les commandes en Hongrie sont également préparées à Budapest.
Combien coûte la livraison ?
La livraison internationale est gratuite pour les commandes de €150 ou plus. Les commandes inférieures à €150 sont expédiées avec un tarif fixe de €19. Les commandes en Hongrie sont livrées gratuitement. Le checkout peut afficher ces montants dans votre devise locale, mais la règle de livraison est basée sur la valeur de la commande en EUR.
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de traitement
Articles prêts à être expédiés : expédition sous 3 jours ouvrés
En stock chez le fabricant : expédition sous 1 à 2 semaines
Articles fabriqués sur commande : délai de production variable selon le produit
Délais de livraison après expédition
Europe : 4 à 6 jours ouvrés
Reste du monde : 12 à 14 jours ouvrés
Hongrie : généralement 1 à 3 jours ouvrés
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les commandes expédiées hors de l'UE peuvent entraîner des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes locales. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi PostNL.
Puis-je changer mon adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous à contact@vividify.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre l'adresse à jour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay et PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et conformes PCI qui chiffrent vos informations.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant la commande. Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
Puis-je annuler un article fabriqué sur commande ?
Non. Ces articles étant produits spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être annulés ni remboursés après le début de la production.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles non fabriqués sur commande peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Comment retourner un produit ?
Envoyez votre numéro de commande et le motif du retour à contact@vividify.com. Nous émettrons une autorisation de retour et vous enverrons les instructions.
Prenez-vous en charge les frais de retour ?
Les frais de retour, y compris toute différence liée au tarif réduit de l'expédition initiale, sont à la charge du client sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut du produit.
Combien de temps prend un remboursement ?
Après réception et inspection du retour, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés.
Puis-je échanger un article ?
Nous proposons uniquement des échanges pour les articles arrivés endommagés ou défectueux. Dans les autres cas, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles en liquidation, les modèles d'exposition et les produits fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
Mon colis est perdu ou endommagé. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les détails. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.
Proposez-vous des remises professionnelles ou de volume ?
Oui. Nous travaillons avec des architectes d'intérieur, des architectes et des clients professionnels. Écrivez à contact@vividify.com pour discuter des tarifs professionnels.
Pour toute autre question, contactez-nous par chat ou par e-mail. Nous serons heureux de vous aider à trouver les pièces adaptées à votre espace.