FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes que reçoit notre équipe Service client Vividify. Nous espérons que ces informations vous seront à la fois utiles et inspirantes. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez-nous par chat en direct ou par e-mail — nous sommes là pour vous aider.
Les produits proposés sur Vividify sont-ils originaux ?
Oui. Nous sommes distributeur agréé de toutes les marques que nous proposons, vous pouvez donc être assuré de leur authenticité.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Chaque produit est couvert par la garantie du fabricant. Si vous avez besoin de précisions, contactez-nous à contact@vividify.com.
Puis-je obtenir de l’aide pour choisir le bon produit ?
Absolument. Nous proposons des consultations design. Contactez-nous via le chat en direct ou écrivez-nous à contact@vividify.com.
Comment utiliser un code de réduction ?
Il vous suffit de saisir votre code de réduction lors du paiement. Certaines marques peuvent ne pas participer à certaines campagnes promotionnelles.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier avec :
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement selon la valeur de la commande, la taille, le poids et la destination. Nous avons déjà appliqué notre remise supplémentaire aux tarifs affichés. Si les frais de livraison vous semblent trop élevés, contactez notre service client par chat afin de vérifier vos tarifs.
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de traitement
• Articles prêts à expédier : expédiés sous 3 jours ouvrables
• En stock dans l’entrepôt du fabricant : expédiés sous 1 à 2 semaines
• Articles fabriqués sur commande : le délai de production varie
Délais de livraison
• En Europe : environ 5 jours ouvrables après l’expédition
• Hors Europe : environ 8 jours ouvrables après l’expédition
Les délais de transit réels peuvent varier selon la localisation et le dédouanement.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits ?
Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane, droits ou taxes. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être réglés par le destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous à contact@vividify.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre l’adresse à jour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay et PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et conformes PCI qui chiffrent vos informations.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez demander des modifications ou une annulation dans les 24 heures suivant votre commande. Toutefois, les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
Puis-je annuler un article fabriqué sur commande ?
Non. Comme ces articles sont produits spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois la production commencée.
Quelle est votre politique de retour ?
Pour les articles non fabriqués sur commande, les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison si les articles sont inutilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Comment retourner un produit ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@vividify.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous émettrons une autorisation de retour et vous fournirons les instructions.
Prenez-vous en charge les frais de retour ?
Les frais de retour — y compris toute différence de tarif remisé par rapport à l’expédition initiale — sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables.
Puis-je échanger un article ?
Nous proposons uniquement des échanges pour les articles arrivés endommagés ou défectueux. Dans les autres cas, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Quels articles ne sont pas retournables ?
• Articles en liquidation
• Articles d’exposition
• Produits fabriqués sur commande
Mon colis est perdu ou endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les détails. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Proposez-vous des remises professionnelles ou de volume ?
Oui. Nous collaborons avec des architectes d’intérieur, des architectes et des clients professionnels. Contactez-nous à contact@vividify.com pour discuter des options de tarifs professionnels.
Nous espérons que ces réponses vous aideront. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous par chat ou par e-mail. Nous vous remercions de votre intérêt pour Vividify et serons ravis de vous aider à trouver les pièces parfaites pour votre espace.