Domande frequenti
Qui sotto trova le risposte alle domande più comuni che il team del Servizio Clienti Vividify riceve spesso. Speriamo che queste informazioni siano utili e fonte d’ispirazione. Se ha bisogno di ulteriore assistenza, ci contatti tramite live chat o e-mail — siamo qui per aiutarla.
I prodotti su Vividify sono originali?
Sì. Siamo rivenditori autorizzati di tutti i marchi che trattiamo, quindi può contare sulla loro autenticità.
I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. Ogni prodotto è coperto dalla garanzia del produttore. Per qualsiasi chiarimento, ci contatti a contact@vividify.com.
Posso ricevere aiuto nella scelta del prodotto giusto?
Certo. Offriamo consulenze di design. Ci contatti tramite live chat oppure ci scriva a contact@vividify.com.
Come posso usare un codice sconto?
Inserisca semplicemente il codice sconto al checkout. Alcuni marchi potrebbero non aderire a determinate campagne promozionali.
Spedite a livello internazionale?
Sì. Spediamo in tutto il mondo con:
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base a valore dell’ordine, dimensioni, peso e destinazione. Abbiamo già applicato il nostro sconto extra alle tariffe mostrate. Se ritiene che il costo di spedizione sia troppo alto, contatti il nostro servizio clienti via chat per verificare le tariffe.
Quanto tempo richiede la consegna?
Tempi di elaborazione
• Articoli pronti per la spedizione: spediti entro 3 giorni lavorativi
• Disponibili presso il magazzino del produttore: spediti entro 1–2 settimane
• Articoli su ordinazione: i tempi di produzione variano
Tempi di consegna
• In Europa: circa 5 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Fuori dall’Europa: circa 8 giorni lavorativi dopo la spedizione
I tempi effettivi di transito possono variare in base alla località e allo sdoganamento.
Dovrò pagare dogana o dazi?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a spese doganali, dazi o imposte. Questi costi non sono inclusi nei nostri prezzi e devono essere pagati dal destinatario.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il suo ordine viene spedito, le invieremo via e-mail un numero di tracciamento per seguirne il percorso.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo l’ordine?
Se il suo ordine non è ancora stato spedito, ci scriva a contact@vividify.com. Faremo del nostro meglio per aggiornare l’indirizzo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay e PayPal.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Utilizziamo gateway di pagamento sicuri e conformi PCI che crittografano le sue informazioni.
Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Può richiedere modifiche o cancellazioni entro 24 ore dall’ordine. Tuttavia, gli articoli su ordinazione non possono essere annullati una volta iniziata la produzione.
Posso annullare un articolo su ordinazione?
No. Poiché questi articoli vengono prodotti appositamente per lei, non possono essere annullati o rimborsati una volta iniziata la produzione.
Qual è la vostra politica di reso?
Per gli articoli non realizzati su ordinazione, i resi sono accettati entro 14 giorni dalla consegna se gli articoli sono inutilizzati e nella confezione originale. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Come posso restituire un prodotto?
Ci scriva a contact@vividify.com con il numero d’ordine e il motivo del reso. Emetteremo un’autorizzazione al reso e forniremo le istruzioni.
Coprite le spese di spedizione del reso?
Le spese di spedizione del reso — incluse eventuali differenze rispetto alle tariffe scontate della spedizione iniziale — sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto.
Quanto tempo richiedono i rimborsi?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi.
Posso cambiare un articolo?
Offriamo cambi solo per articoli arrivati danneggiati o difettosi. Negli altri casi, restituisca l’articolo ed effettui un nuovo ordine.
Quali articoli non sono restituibili?
• Articoli in saldo finale
• Articoli ex-demo
• Prodotti su ordinazione
Il mio pacco è perso o danneggiato. Cosa devo fare?
Ci contatti immediatamente con il numero d’ordine e i dettagli. Collaboreremo con il corriere per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Offrite sconti professionali o per ordini di grandi quantità?
Sì. Collaboriamo con interior designer, architetti e clienti commerciali. Ci contatti a contact@vividify.com per discutere le opzioni di prezzo professionale.
Speriamo che queste risposte siano utili. Per ulteriori domande, ci contatti via chat o e-mail. Apprezziamo il suo interesse per Vividify e saremo lieti di aiutarla a trovare i pezzi perfetti per il suo spazio.