返品・交換
Vividify返品ポリシー
Vividifyでは、お客様にご購入品へ十分ご満足いただきたいと考えています。ご満足いただけない場合は、当店がお手伝いします。
1. 返品対象条件
受注生産品以外の商品
- 対象商品は、配送後14日以内に返品できます。
- すべての商品は未使用で、元の梱包に入っており、再販売可能な状態である必要があります。
- 一部の商品（例：最終セール品、展示品、クリアランス品）は返品できない場合があります。商品ページをご確認いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
受注生産品
お客様のために特別に製作される商品は、生産開始後に返品、キャンセル、返金できません。ご注文前に商品詳細をよくご確認ください。
2. 返品手続き
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お問い合わせ：
注文番号と返品理由を添えて、contact@vividify.comまでメールでご連絡ください。返品承認番号（RMA）と詳しい手順をご案内します。 -
梱包 & 発送：
商品を元の箱（元の梱包がない場合は適切な代替梱包）に安全に梱包してください。RMA番号をパッケージの外側にはっきり記入してください。返品承認メールに記載された住所へ、追跡可能な方法で発送してください。
3. 返品送料
返品が当店の誤りまたは商品の不具合による場合を除き、返品送料および初回発送時の割引料金との差額はお客様のご負担となります。
高額商品の返品には、追跡可能な配送サービスの利用と配送保険の購入をおすすめします。
4. 返金
検品 & 処理
返品商品を受領し検品した後、メールでご連絡します。返品が承認された場合、返金は5～7営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。
初回配送料
当店の誤りまたは不良品の場合を除き、初回配送料は返金対象外です。
5. 交換
現在、交換は破損または不良の状態で到着した商品のみ承っています。その他の場合は、返品手続きに従い、新たにご注文ください。
6. 返品不可商品
- 受注生産品
- 最終セール品またはクリアランス品
- 展示品
7. 破損または不良の商品
まれに商品が破損または不良の状態で届いた場合は、写真または動画を添えてすぐにご連絡ください。迅速に解決へ進めます。
サポートが必要ですか？
このポリシーについてご質問がある場合、または返品開始のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
- メール：contact@vividify.com
- ライブチャット：当社ウェブサイトでご利用いただけます
Vividifyをお選びいただきありがとうございます。ご利用に感謝し、すべてのお客様にスムーズなお買い物体験を提供できるよう努めています。