FAQ

Vividifyカスタマーサービスによく寄せられる質問をまとめました。さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットまたはメールでお問い合わせください。

Vividifyの商品は正規品ですか？

はい。取り扱いブランドの正規販売店ですので、安心して正規品をお求めいただけます。

商品に保証はありますか？

はい。すべての商品はメーカー保証の対象です。ご不明点は contact@vividify.com までお問い合わせください。

商品選びの相談はできますか？

はい。デザイン相談を承っています。ライブチャット、または contact@vividify.com までメールでご連絡ください。

割引コードはどのように使いますか？

チェックアウト時に割引コードを入力してください。一部のブランドや商品はキャンペーン対象外となる場合があります。

海外配送はしていますか？

はい。Vividifyはブダペストの倉庫から、公式配送パートナーである PostNL International Tracking で世界各国へ発送しています。ハンガリー国内のご注文もブダペストから出荷されます。

送料はいくらですか？

世界各国への配送は、ご注文金額が €150以上 の場合無料です。€150未満のご注文には一律 €19 の送料がかかります。ハンガリー国内のご注文は送料無料です。チェックアウトでは現地通貨で表示される場合がありますが、送料ルールはEURでの注文金額を基準に適用されます。

配送にはどのくらいかかりますか？

出荷準備期間
即納商品：3営業日以内に発送
メーカー倉庫在庫品：1-2週間以内に発送
受注生産品：生産期間は商品により異なります

発送後の配送期間
ヨーロッパ：4-6営業日
その他の地域：12-14営業日
ハンガリー：通常1-3営業日

関税や税金はかかりますか？

EU域外へ発送されるご注文には、関税、輸入税、現地税が発生する場合があります。これらの費用は商品価格に含まれておらず、受取人様のご負担となります。

注文を追跡するには？

発送後、PostNLの追跡番号をメールでお送りします。

注文後に配送先住所を変更できますか？

まだ発送されていない場合は、contact@vividify.com までご連絡ください。可能な限り住所を更新します。

どの支払い方法を利用できますか？

Visa、MasterCard、American Express、Google Pay、Apple Pay、PayPalをご利用いただけます。

支払いは安全ですか？

はい。情報を暗号化する安全なPCI準拠の決済ゲートウェイを使用しています。

注文後にキャンセルや変更はできますか？

ご注文後24時間以内であれば変更またはキャンセルをリクエストできます。ただし、受注生産品は生産開始後にキャンセルできません。

受注生産品をキャンセルできますか？

いいえ。お客様のために特別に製作されるため、生産開始後はキャンセルや返金はできません。

返品ポリシーを教えてください。

受注生産品以外の商品は、未使用かつ元の梱包の状態であれば、配達後14日以内に返品できます。送料は返金対象外です。

返品方法を教えてください。

注文番号と返品理由を contact@vividify.com までお送りください。返品承認と手順をご案内します。

返品送料は負担してもらえますか？

初回発送時の割引送料との差額を含む返品送料は、当社の誤りまたは商品不良による返品を除き、お客様のご負担です。

返金にはどのくらいかかりますか？

返品商品を受領・確認後、通常5-7営業日以内に返金処理を行います。

交換はできますか？

破損または不良品として到着した商品のみ交換を承ります。それ以外の場合は返品のうえ、新たにご注文ください。

返品できない商品はありますか？

クリアランス品、展示品、受注生産品は返品できません。

荷物が紛失または破損しました。どうすればよいですか？

注文番号と詳細を添えてすぐにご連絡ください。配送業者と連携し、できる限り早く対応します。

業務用または大量注文の割引はありますか？

はい。インテリアデザイナー、建築家、法人のお客様とお取引しています。取引価格については contact@vividify.com までお問い合わせください。

その他のご質問はチャットまたはメールでお問い合わせください。空間に合うアイテム探しをお手伝いします。