よくあるご質問
以下では、Vividifyカスタマーサービスチームによく寄せられるご質問への回答をご覧いただけます。お役に立ち、インスピレーションにもつながる内容であれば幸いです。さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
Vividifyの商品は正規品ですか？
はい。当店で取り扱うすべてのブランドについて正規販売店ですので、真正性について安心してお買い求めいただけます。
商品には保証が付いていますか？
はい。すべての商品はメーカー保証の対象です。ご不明点がある場合は、contact@vividify.comまでお問い合わせください。
適切な商品選びを手伝ってもらえますか？
もちろんです。デザインコンサルテーションをご用意しています。ライブチャット、またはcontact@vividify.com宛てのメールでお問い合わせください。
割引コードはどのように使えますか？
チェックアウト時に割引コードを入力してください。一部のブランドは特定の割引キャンペーンの対象外となる場合があります。
海外発送は行っていますか？
はい。以下のサービスで世界中へ配送しています。
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
配送料はいくらですか？
配送料は、注文金額、サイズ、重量、お届け先に基づいてチェックアウト時に計算されます。表示される料金には、すでに当店の追加割引が適用されています。配送料が高すぎると感じられる場合は、カスタマーサービスにチャットでご相談いただき、料金をご確認ください。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
処理時間
• 即納可能商品：3営業日以内に発送
• メーカー倉庫在庫品：1～2週間以内に発送
• 受注生産品：生産期間は商品により異なります
配送日数
• ヨーロッパ内：発送後約5営業日
• ヨーロッパ外：発送後約8営業日
実際の輸送日数は地域や通関状況により異なる場合があります。
関税や諸税を支払う必要がありますか？
海外注文には、関税、諸税、税金が発生する場合があります。これらは当店の価格に含まれておらず、受取人様のご負担となります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の発送後、追跡番号をメールでお送りしますので、配送状況をご確認いただけます。
注文後に配送先住所を変更できますか？
ご注文がまだ発送されていない場合は、contact@vividify.comまでメールでご連絡ください。可能な限り住所変更に対応いたします。
どの支払い方法に対応していますか？
Visa、MasterCard、American Express、Google Pay、Apple Pay、PayPalに対応しています。
支払いは安全ですか？
はい。お客様の情報を暗号化する、安全でPCI準拠の決済ゲートウェイを使用しています。
注文後にキャンセルまたは変更できますか？
ご注文から24時間以内であれば、変更またはキャンセルをご依頼いただけます。ただし、受注生産品は生産開始後のキャンセルはできません。
受注生産品をキャンセルできますか？
いいえ。これらの商品はお客様のために特別に製作されるため、生産開始後はキャンセルまたは返金できません。
返品ポリシーを教えてください。
受注生産品以外の商品は、未使用かつ元の梱包のままであれば、配送後14日以内に返品を受け付けます。配送料は返金対象外です。
商品を返品するにはどうすればよいですか？
注文番号と返品理由を添えて、contact@vividify.comまでメールでご連絡ください。返品承認を発行し、手順をご案内します。
返品送料は負担してもらえますか？
返品が当店の誤りまたは商品の不具合による場合を除き、初回発送時の割引料金との差額を含む返品送料はお客様のご負担となります。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返品を受領し検品した後、返金は通常5～7営業日以内に処理されます。
商品交換はできますか？
交換は、到着時に破損または不良があった商品のみ承ります。それ以外の場合は、商品をご返品のうえ新たにご注文ください。
返品できない商品はどれですか？
• クリアランスセール品
• 展示品
• 受注生産品
荷物が紛失または破損しました。どうすればよいですか？
注文番号と詳細を添えて、すぐにご連絡ください。配送業者と連携し、できる限り迅速に問題を解決します。
業者向けまたは大量注文の割引はありますか？
はい。インテリアデザイナー、建築家、商業クライアントの皆様とお取引しています。業者向け価格については、contact@vividify.comまでお問い合わせください。
これらの回答がお役に立てば幸いです。追加のご質問は、チャットまたはメールでお問い合わせください。Vividifyにご関心をお寄せいただきありがとうございます。お客様の空間にぴったりの一品を見つけるお手伝いができることを楽しみにしています。