자주 묻는 질문
아래에서 Vividify 고객 서비스 팀이 자주 받는 질문에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다. 이 안내가 유용하고 영감을 드리길 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 라이브 채팅이나 이메일로 언제든 문의해 주세요 — 기꺼이 도와드리겠습니다.
Vividify의 제품은 정품인가요?
네. 저희는 취급하는 모든 브랜드의 공식 딜러이므로 정품 여부를 안심하셔도 됩니다.
제품에 보증이 제공되나요?
네. 모든 제품은 제조사 보증이 적용됩니다. 자세한 확인이 필요하시면 contact@vividify.com으로 문의해 주세요.
알맞은 제품 선택에 도움을 받을 수 있나요?
물론입니다. 디자인 상담을 제공합니다. 라이브 채팅으로 문의하시거나 contact@vividify.com으로 이메일을 보내 주세요.
할인 코드는 어떻게 사용할 수 있나요?
체크아웃 단계에서 할인 코드를 입력하시면 됩니다. 일부 브랜드는 특정 할인 캠페인에 참여하지 않을 수 있습니다.
국제 배송이 가능한가요?
네. 다음 서비스를 통해 전 세계로 배송합니다.
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
배송비는 얼마인가요?
배송비는 주문 금액, 크기, 무게, 목적지를 기준으로 체크아웃에서 계산됩니다. 표시되는 요금에는 이미 추가 할인이 적용되어 있습니다. 배송비가 너무 높다고 생각되시면 고객 서비스 채팅으로 문의해 요금을 확인해 주세요.
배송은 얼마나 걸리나요?
처리 시간
• 바로 배송 가능한 제품: 영업일 기준 3일 이내 발송
• 제조사 창고 재고 제품: 1–2주 이내 발송
• 주문 제작 제품: 제작 기간은 제품에 따라 다릅니다
배송 기간
• 유럽 내: 발송 후 약 영업일 기준 5일
• 유럽 외: 발송 후 약 영업일 기준 8일
실제 운송 기간은 지역 및 통관 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
관세나 세금을 내야 하나요?
국제 주문에는 관세, 수입세 또는 기타 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 제품 가격에 포함되어 있지 않으며 수령인이 부담해야 합니다.
주문을 어떻게 추적하나요?
주문이 발송되면 배송 추적 번호를 이메일로 보내드리며, 이를 통해 배송 과정을 확인하실 수 있습니다.
주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
아직 주문이 발송되지 않았다면 contact@vividify.com으로 이메일을 보내 주세요. 주소를 업데이트할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay, PayPal을 사용할 수 있습니다.
결제는 안전한가요?
네. 고객님의 정보를 암호화하는 안전한 PCI 준수 결제 게이트웨이를 사용합니다.
주문 후 취소하거나 변경할 수 있나요?
주문 후 24시간 이내에는 변경 또는 취소를 요청하실 수 있습니다. 단, 주문 제작 제품은 제작이 시작된 이후 취소할 수 없습니다.
주문 제작 제품을 취소할 수 있나요?
아니요. 해당 제품은 고객님을 위해 특별히 제작되므로 제작이 시작된 후에는 취소나 환불이 불가합니다.
반품 정책은 어떻게 되나요?
주문 제작 제품이 아닌 경우, 제품이 사용되지 않았고 원래 포장 상태라면 배송 후 14일 이내에 반품이 가능합니다. 배송비는 환불되지 않습니다.
제품은 어떻게 반품하나요?
주문 번호와 반품 사유를 적어 contact@vividify.com으로 이메일을 보내 주세요. 반품 승인 번호를 발급하고 안내를 드리겠습니다.
반품 배송비를 부담해 주나요?
반품이 저희의 실수나 제품 결함으로 인한 경우를 제외하고, 최초 배송 시 할인 요금 차액을 포함한 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
반품을 수령하고 검수한 후, 환불은 일반적으로 영업일 기준 5–7일 이내에 처리됩니다.
제품 교환이 가능한가요?
제품이 손상되었거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우에만 교환을 제공합니다. 그 외의 경우에는 제품을 반품하고 새로 주문해 주세요.
반품이 불가능한 제품은 무엇인가요?
• 클리어런스 세일 제품
• 전시품
• 주문 제작 제품
패키지가 분실되었거나 손상되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문 번호와 세부 내용을 포함해 즉시 연락해 주세요. 배송사와 협력하여 가능한 한 빠르게 문제를 해결하겠습니다.
전문가 또는 대량 구매 할인이 있나요?
네. 인테리어 디자이너, 건축가, 상업 고객과 협업하고 있습니다. 전문가 가격 옵션은 contact@vividify.com으로 문의해 주세요.
이 답변이 도움이 되길 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 채팅이나 이메일로 문의해 주세요. Vividify에 관심을 가져 주셔서 감사드리며, 고객님의 공간에 완벽한 작품을 찾으실 수 있도록 도와드리겠습니다.