자주 묻는 질문

아래는 Vividify 고객 서비스팀이 자주 받는 질문에 대한 답변입니다. 추가 도움이 필요하시면 라이브 채팅이나 이메일로 문의해 주세요.

Vividify의 제품은 정품인가요?

네. Vividify는 취급 브랜드의 공식 딜러이므로 정품 여부를 안심하셔도 됩니다.

제품에 보증이 제공되나요?

네. 모든 제품에는 제조사 보증이 적용됩니다. 확인이 필요하시면 contact@vividify.com 으로 문의해 주세요.

제품 선택에 도움을 받을 수 있나요?

물론입니다. 디자인 상담을 도와드립니다. 라이브 채팅이나 contact@vividify.com 이메일로 문의해 주세요.

할인 코드는 어떻게 사용하나요?

체크아웃에서 할인 코드를 입력하시면 됩니다. 일부 브랜드나 제품은 특정 할인 캠페인에서 제외될 수 있습니다.

해외 배송을 하나요?

네. Vividify는 부다페스트 창고에서 공식 배송 파트너인 PostNL International Tracking으로 전 세계에 배송합니다. 헝가리 국내 주문도 부다페스트에서 출고됩니다.

배송비는 얼마인가요?

전 세계 주문은 €150 이상이면 무료 배송입니다. €150 미만 주문에는 고정 배송비 €19가 적용됩니다. 헝가리 국내 주문은 무료 배송입니다. 체크아웃에서는 현지 통화로 표시될 수 있지만, 배송 기준은 EUR 기준 주문 금액으로 적용됩니다.

배송에는 얼마나 걸리나요?

출고 준비 기간
즉시 출고 가능 상품: 영업일 기준 3일 이내 발송
제조사 창고 재고 상품: 1-2주 이내 발송
주문 제작 상품: 상품별 생산 기간 상이

발송 후 배송 기간
유럽: 영업일 기준 4-6일
그 외 지역: 영업일 기준 12-14일
헝가리: 보통 영업일 기준 1-3일

관세나 세금을 납부해야 하나요?

EU 외 국가로 배송되는 주문에는 관세, 수입세 또는 현지 세금이 부과될 수 있습니다. 해당 비용은 제품 가격에 포함되어 있지 않으며 수취인이 부담합니다.

주문은 어떻게 추적하나요?

주문이 발송되면 PostNL 추적 번호를 이메일로 보내드립니다.

주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

아직 발송 전이라면 contact@vividify.com 으로 이메일을 보내주세요. 가능한 한 주소 변경을 도와드리겠습니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay, PayPal을 사용할 수 있습니다.

결제는 안전한가요?

네. Vividify는 정보를 암호화하는 안전한 PCI 준수 결제 게이트웨이를 사용합니다.

주문 후 취소나 변경이 가능한가요?

주문 후 24시간 이내에는 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다. 단, 주문 제작 상품은 생산이 시작되면 취소할 수 없습니다.

주문 제작 상품을 취소할 수 있나요?

아니요. 고객님을 위해 별도로 제작되는 상품이므로 생산이 시작된 후에는 취소나 환불이 불가능합니다.

반품 정책은 어떻게 되나요?

주문 제작이 아닌 제품은 미사용 상태이며 원래 포장에 들어 있는 경우 배송 후 14일 이내 반품할 수 있습니다. 배송비는 환불되지 않습니다.

제품은 어떻게 반품하나요?

주문 번호와 반품 사유를 contact@vividify.com 으로 보내주세요. 반품 승인과 안내를 드리겠습니다.

반품 배송비를 부담해 주나요?

최초 배송에 적용된 할인 운임 차액을 포함한 반품 배송비는, 당사의 오류나 제품 결함으로 인한 반품이 아닌 한 고객 부담입니다.

환불은 얼마나 걸리나요?

반품 상품을 수령하고 확인한 뒤 보통 영업일 기준 5-7일 이내 환불이 처리됩니다.

교환이 가능한가요?

파손 또는 결함이 있는 상태로 도착한 상품에 한해 교환을 제공합니다. 그 외의 경우에는 반품 후 새로 주문해 주세요.

반품할 수 없는 상품은 무엇인가요?

클리어런스 세일 상품, 전시품, 주문 제작 상품은 반품할 수 없습니다.

배송 중 분실 또는 파손이 발생하면 어떻게 하나요?

주문 번호와 상세 내용을 즉시 알려주세요. 배송사와 협의해 가능한 한 빠르게 해결하겠습니다.

전문가 또는 대량 구매 할인이 있나요?

네. 인테리어 디자이너, 건축가, 상업 고객과 협업합니다. 거래 가격 상담은 contact@vividify.com 으로 문의해 주세요.

추가 질문은 채팅이나 이메일로 문의해 주세요. 공간에 맞는 제품을 찾으실 수 있도록 도와드리겠습니다.