Retur og bytte

Vividifys returvilkår

Hos Vividify ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Er du ikke det, hjelper vi deg gjerne.

1. Betingelser for retur

Varer som ikke er spesialbestilt

  • Du kan returnere kvalifiserte varer innen 30 dager etter levering.
  • Alle varer må være ubrukte, i originalemballasjen og i salgbar stand.
  • Enkelte produkter (f.eks. varer på endelig salg, utstillingsmodeller eller restsalgsvarer) kan ikke returneres. Se produktbeskrivelsen, eller kontakt kundeservice for avklaring.

Spesialbestilte varer

Varer som produseres spesielt til deg, kan ikke returneres, kanselleres eller refunderes når produksjonen først er i gang. Les produktinformasjonen nøye før du legger inn bestillingen.

2. Returprosess

  1. Kontakt oss:
    Send en e-post til contact@vividify.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi sender deg et returnummer (RMA) og videre instruksjoner.
  2. Pakk & send:
    Pakk varene forsvarlig i originalesken (eller et egnet alternativ hvis originalemballasjen ikke er tilgjengelig). Skriv RMA-nummeret tydelig utenpå pakken. Send pakken med en sporbar forsendelsesmetode til adressen som er oppgitt i returbekreftelsen din.

3. Kostnader ved returforsendelse

Kostnadene ved returforsendelse, samt eventuelle differanser i rabattert frakt fra den opprinnelige sendingen din, er kundens ansvar, med mindre returen skyldes vår feil eller en produktfeil.

Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktjeneste og tegner fraktforsikring ved retur av varer med høyere verdi.

4. Refusjon

Kontroll & behandling

Når vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene dine, gir vi deg beskjed på e-post. Hvis returen godkjennes, behandles refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–7 virkedager.

Opprinnelige fraktkostnader

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre det skyldes vår feil eller et defekt produkt.

5. Bytte

Vi tilbyr for tiden bytte kun for varer som ankommer skadet eller defekt. I andre tilfeller ber vi deg følge returprosessen og legge inn en ny bestilling.

6. Varer som ikke kan returneres

  • Spesialbestilte produkter
  • Varer på endelig salg eller restsalg
  • Utstillingsmodeller

7. Skadede eller defekte produkter

Skulle varen din mot formodning ankomme skadet eller defekt, kontakt oss umiddelbart med bilder eller videoer, så finner vi raskt en løsning.

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om disse vilkårene eller trenger hjelp til å starte en retur, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt:

Takk for at du valgte Vividify. Vi setter pris på handelen din og har som mål å gi hver eneste kunde en sømløs handleopplevelse!