Ofte stilte spørsmål

Nedenfor finner du svar på de spørsmålene kundeserviceteamet vårt hos Vividify oftest får. Trenger du mer hjelp, kan du kontakte oss på livechat eller e-post.

Er produktene på Vividify originale?

Ja. Vi er autorisert forhandler for merkene vi fører, så du kan være trygg på ektheten.

Har produktene deres garanti?

Ja. Alle produkter er dekket av produsentens garanti. Trenger du en avklaring, kan du kontakte oss på contact@vividify.com.

Kan jeg få hjelp til å velge riktig produkt?

Absolutt. Vi tilbyr designrådgivning. Ta kontakt på livechat eller send oss en e-post til contact@vividify.com.

Hvordan bruker jeg en rabattkode?

Skriv inn rabattkoden i kassen. Enkelte merker eller produkter kan være unntatt fra bestemte rabattkampanjer.

Sender dere til utlandet?

Ja. Vi sender til hele verden fra lageret vårt i Budapest med PostNL International Tracking, vår offisielle fraktpartner. Bestillinger innenfor Ungarn sendes også fra Budapest.

Hva koster frakten?

Frakt innenfor Europa (EU, Storbritannia, Sveits, Norge og nærliggende land) er gratis på bestillinger på €99 eller mer. Til resten av verden er frakten gratis på bestillinger på €250 eller mer. Bestillinger under den gjeldende grensen sendes til en fast pris på €19. Bestillinger innenfor Ungarn sendes gratis. I kassen kan beløpene vises i din lokale valuta, men fraktregelen beregnes ut fra ordreverdien i EUR. USA: gratis frakt på bestillinger på $499 eller mer, ellers en fast pris på $49; toll og importavgifter er inkludert i våre amerikanske priser.

Hvor lang tid tar leveringen?

Behandlingstider
Varer klare til sending: sendes innen 3 virkedager
På lager hos produsenten: sendes innen 1-2 uker
Varer produsert på bestilling: produksjonstiden varierer fra produkt til produkt

Leveringstider etter sending
Europa: 4-6 virkedager
Resten av verden: 12-14 virkedager
Ungarn: vanligvis 1-3 virkedager

Må jeg betale toll eller avgifter?

Bestillinger som sendes utenfor EU, kan bli ilagt tollgebyrer, importavgifter eller lokale skatter. Disse gebyrene er ikke inkludert i prisene våre og betales av mottakeren. USA: nei. All toll og alle importavgifter er inkludert i prisen, så det er ingenting å betale ved levering. Sales tax beregnes, der det er aktuelt, i kassen.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Så snart bestillingen din er sendt, sender vi deg et PostNL-sporingsnummer på e-post, slik at du kan følge pakken.

Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har bestilt?

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, send oss en e-post til contact@vividify.com. Vi gjør vårt beste for å oppdatere adressen.

Hvilke betalingsmåter godtar dere?

Vi godtar Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay og PayPal.

Er betalingen min sikker?

Ja. Vi bruker sikre, PCI-godkjente betalingsløsninger som krypterer opplysningene dine.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen etter at den er lagt inn?

Du kan be om endringer eller kansellering innen 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Varer produsert på bestilling kan ikke kanselleres når produksjonen først er i gang.

Kan jeg kansellere en vare produsert på bestilling?

Nei. Fordi disse varene produseres spesielt for deg, kan de verken kanselleres eller refunderes når produksjonen har startet.

Hva er returvilkårene deres?

For varer som ikke er produsert på bestilling, tar vi imot returer innen 30 dager etter levering, forutsatt at varene er ubrukte og i originalemballasjen. Fraktkostnader refunderes ikke.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Send oss en e-post til contact@vividify.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi utsteder en returgodkjenning og gir deg videre instruksjoner.

Dekker dere returfrakten?

Kostnadene ved returfrakt, inkludert en eventuell differanse i rabattert fraktpris fra den opprinnelige sendingen, er kundens ansvar, med mindre returen skyldes vår feil eller en produktfeil.

Hvor lang tid tar en refusjon?

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, behandles refusjonen vanligvis innen 5-7 virkedager.

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyr kun bytte av varer som kommer frem skadet eller med feil. I andre tilfeller ber vi deg returnere varen og legge inn en ny bestilling.

Hvilke varer kan ikke returneres?

Varer på utsalg, utstillingsmodeller og produkter produsert på bestilling kan ikke returneres.

Pakken min er tapt eller skadet. Hva gjør jeg?

Kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt og nærmere opplysninger. Vi samarbeider med transportøren for å løse saken så raskt som mulig.

Tilbyr dere forhandler- eller kvantumsrabatter?

Ja. Vi samarbeider med interiørarkitekter, arkitekter og bedriftskunder. Ta kontakt på contact@vividify.com for å snakke om forhandlerpriser.

Har du flere spørsmål, kan du kontakte oss på chat eller e-post. Vi hjelper deg gjerne med å finne de riktige designene til hjemmet ditt.