Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op populaire vragen die ons Vividify klantenserviceteam vaak ontvangt. We hopen dat deze informatie zowel nuttig als inspirerend is. Hebt u verdere hulp nodig, neem dan gerust contact op via livechat of e-mail — we helpen u graag.
Zijn de producten op Vividify origineel?
Ja. Wij zijn geautoriseerd dealer voor alle merken die wij voeren, zodat u verzekerd bent van authenticiteit.
Worden uw producten geleverd met garantie?
Ja. Elk product valt onder de fabrieksgarantie. Neem bij vragen contact met ons op via contact@vividify.com.
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van het juiste product?
Zeker. Wij bieden designconsultaties aan. Neem contact op via livechat of mail ons op contact@vividify.com.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Voer uw kortingscode eenvoudig in bij het afrekenen. Sommige merken nemen mogelijk niet deel aan bepaalde kortingscampagnes.
Verzenden jullie internationaal?
Ja. Wij verzenden wereldwijd met:
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
Hoeveel kost verzending?
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van orderwaarde, formaat, gewicht en bestemming. We hebben onze extra korting al toegepast op de getoonde tarieven. Als u de verzendkosten te hoog vindt, chat dan met onze klantenservice om uw tarieven te controleren.
Hoe lang duurt levering?
Verwerkingstijden
• Klaar-voor-verzending artikelen: verzonden binnen 3 werkdagen
• Op voorraad in het magazijn van de fabrikant: verzonden binnen 1–2 weken
• Op bestelling gemaakte artikelen: productietijd varieert
Levertijden
• Binnen Europa: ongeveer 5 werkdagen na verzending
• Buiten Europa: ongeveer 8 werkdagen na verzending
Werkelijke transporttijden kunnen variëren afhankelijk van locatie en douaneafhandeling.
Moet ik douane of invoerrechten betalen?
Voor internationale bestellingen kunnen douanekosten, invoerrechten of belastingen gelden. Deze zijn niet inbegrepen in onze prijzen en moeten door de ontvanger worden betaald.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u per e-mail een trackingnummer zodat u de zending kunt volgen.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen na het bestellen?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, mail ons dan op contact@vividify.com. We doen ons best om het adres bij te werken.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay en PayPal.
Is mijn betaling veilig?
Ja. We gebruiken veilige, PCI-conforme betalingsgateways die uw gegevens versleutelen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigingen of annuleringen aanvragen. Op bestelling gemaakte artikelen kunnen echter niet worden geannuleerd zodra de productie is begonnen.
Kan ik een op bestelling gemaakt artikel annuleren?
Nee. Omdat deze artikelen speciaal voor u worden geproduceerd, kunnen ze niet worden geannuleerd of terugbetaald zodra de productie begint.
Wat is jullie retourbeleid?
Voor artikelen die niet op bestelling zijn gemaakt, worden retouren binnen 14 dagen na levering geaccepteerd als de artikelen ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe retourneer ik een product?
Mail ons op contact@vividify.com met uw ordernummer en reden voor retour. Wij geven een retourautorisatie af en verstrekken instructies.
Vergoeden jullie retourzending?
Retourverzendkosten — inclusief eventuele verschillen met kortingstarieven van de oorspronkelijke verzending — zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een productdefect.
Hoe lang duren terugbetalingen?
Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen doorgaans binnen 5–7 werkdagen verwerkt.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij bieden alleen ruilingen aan voor artikelen die beschadigd of defect aankomen. In andere gevallen retourneert u het artikel en plaatst u een nieuwe bestelling.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
• Uitverkoopartikelen
• Ex-demo artikelen
• Op bestelling gemaakte producten
Mijn pakket is kwijt of beschadigd. Wat moet ik doen?
Neem direct contact met ons op met uw ordernummer en details. We werken samen met de vervoerder om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Bieden jullie handels- of volumekortingen?
Ja. We werken samen met interieurontwerpers, architecten en zakelijke klanten. Neem contact op via contact@vividify.com om handelsprijzen te bespreken.
We hopen dat deze antwoorden helpen. Voor aanvullende vragen kunt u contact opnemen via chat of e-mail. We waarderen uw interesse in Vividify en kijken ernaar uit u te helpen de perfecte stukken voor uw ruimte te vinden.