Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen aan onze Vividify klantenservice. Neem voor extra hulp contact op via livechat of e-mail.

Zijn de producten op Vividify origineel?

Ja. Wij zijn geautoriseerd dealer van de merken die wij voeren, dus u kunt rekenen op authenticiteit.

Hebben uw producten garantie?

Ja. Elk product valt onder de fabrieksgarantie. Neem bij vragen contact op via contact@vividify.com.

Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van het juiste product?

Zeker. Wij bieden designadvies. Neem contact op via livechat of mail ons op contact@vividify.com.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Voer uw kortingscode in bij het afrekenen. Sommige merken of producten kunnen uitgesloten zijn van bepaalde campagnes.

Verzenden jullie internationaal?

Ja. Wij verzenden wereldwijd vanuit ons magazijn in Boedapest met PostNL International Tracking, onze officiële verzendpartner. Bestellingen binnen Hongarije worden ook vanuit Boedapest verzonden.

Hoeveel kost verzending?

Wereldwijde verzending is gratis bij bestellingen van €150 of meer. Voor bestellingen onder €150 geldt een vast tarief van €19. Bestellingen binnen Hongarije worden gratis verzonden. Bij het afrekenen kunnen deze bedragen in uw lokale valuta worden weergegeven, maar de verzendregel is gebaseerd op de bestelwaarde in EUR.

Hoe lang duurt levering?

Verwerkingstijden
Direct verzendbare artikelen: verzending binnen 3 werkdagen
Op voorraad in het magazijn van de fabrikant: verzending binnen 1-2 weken
Op bestelling gemaakte artikelen: productietijd verschilt per product

Levertijden na verzending
Europa: 4-6 werkdagen
Rest van de wereld: 12-14 werkdagen
Hongarije: meestal 1-3 werkdagen

Moet ik douane of invoerrechten betalen?

Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan douanekosten, invoerrechten of lokale belastingen. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen en worden door de ontvanger betaald.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, e-mailen wij u een PostNL trackingnummer.

Kan ik mijn verzendadres na bestelling wijzigen?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, mail ons dan op contact@vividify.com. Wij doen ons best om het adres bij te werken.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay en PayPal.

Is mijn betaling veilig?

Ja. Wij gebruiken veilige, PCI-conforme betaalproviders die uw gegevens versleutelen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een wijziging of annulering aanvragen. Op bestelling gemaakte artikelen kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart.

Kan ik een op bestelling gemaakt artikel annuleren?

Nee. Omdat deze artikelen speciaal voor u worden geproduceerd, kunnen ze na de start van de productie niet worden geannuleerd of terugbetaald.

Wat is jullie retourbeleid?

Niet op bestelling gemaakte artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe retourneer ik een product?

Mail uw bestelnummer en reden van retour naar contact@vividify.com. Wij sturen een retourautorisatie en instructies.

Vergoeden jullie retourkosten?

Retourkosten, inclusief een eventueel verschil met het gereduceerde tarief van de oorspronkelijke verzending, zijn voor rekening van de klant tenzij de retour komt door onze fout of een productdefect.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, worden terugbetalingen meestal binnen 5-7 werkdagen verwerkt.

Kan ik een artikel ruilen?

Wij bieden alleen ruiling voor artikelen die beschadigd of defect aankomen. In andere gevallen retourneert u het artikel en plaatst u een nieuwe bestelling.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Uitverkoopartikelen, showroommodellen en op bestelling gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Mijn pakket is kwijt of beschadigd. Wat moet ik doen?

Neem direct contact met ons op met uw bestelnummer en details. Wij werken met de vervoerder samen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Bieden jullie trade- of volumekorting?

Ja. Wij werken met interieurontwerpers, architecten en zakelijke klanten. Mail contact@vividify.com om tradeprijzen te bespreken.

Neem voor andere vragen contact op via chat of e-mail. Wij helpen u graag de juiste stukken voor uw ruimte te vinden.