Retouren en ruilen

Vividify retourbeleid

Bij Vividify willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet zo is, helpen we u graag.

1. Voorwaarden voor retouren

Artikelen die niet op bestelling zijn gemaakt

  • U kunt in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren.
  • Alle artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren.
  • Bepaalde producten (bijv. final sale, ex-demo of uitverkoopartikelen) kunnen mogelijk niet worden geretourneerd. Raadpleeg de productvermelding of neem contact op met onze klantenservice voor verduidelijking.

Op bestelling gemaakte artikelen

Artikelen die speciaal voor u worden gemaakt, kunnen zodra de productie begint niet worden geretourneerd, geannuleerd of terugbetaald. Controleer de productdetails zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst.

2. Retourproces

  1. Neem contact met ons op:
    Mail contact@vividify.com met uw ordernummer en reden voor retour. Wij verstrekken een retourautorisatienummer (RMA) en verdere instructies.
  2. Verpakken & verzenden:
    Verpak uw artikelen veilig in de originele doos (of een geschikt alternatief als de originele verpakking niet beschikbaar is). Schrijf uw RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket. Verzend het pakket via een traceerbare methode naar het adres in uw retourautorisatie-e-mail.

3. Retourverzendkosten

Retourverzendkosten, evenals eventuele verschillen in kortingstarieven ten opzichte van uw oorspronkelijke verzending, zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een productdefect.

We raden aan een traceerbare verzenddienst te gebruiken en verzendverzekering af te sluiten voor retouren met een hogere waarde.

4. Terugbetalingen

Inspectie & verwerking

Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we u per e-mail op de hoogte. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Oorspronkelijke verzendkosten

Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar, behalve in geval van onze fout of een defect product.

5. Ruilingen

Wij bieden momenteel alleen ruilingen aan voor artikelen die beschadigd of defect aankomen. Volg in andere situaties het retourproces en plaats een nieuwe bestelling.

6. Niet-retourneerbare artikelen

  • Op bestelling gemaakte producten
  • Final sale- of uitverkoopartikelen
  • Ex-demo artikelen

7. Beschadigde of defecte producten

In het zeldzame geval dat uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan direct contact met ons op met foto’s of video’s. We versnellen dan de oplossing.

Hulp nodig?

Als u vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt bij het starten van een retour, neem dan gerust contact op:

Bedankt dat u voor Vividify kiest. We waarderen uw aankoop en streven ernaar elke klant een soepele winkelervaring te bieden.