Perguntas frequentes

Em baixo encontra as respostas às perguntas mais frequentes recebidas pela nossa equipa de apoio ao cliente da Vividify. Se precisar de mais ajuda, contacte-nos através do chat em direto ou por e-mail.

Os produtos da Vividify são originais?

Sim. Somos revendedores autorizados das marcas que comercializamos, pelo que pode ter a certeza da sua autenticidade.

Os vossos produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos estão cobertos pela garantia do fabricante. Se precisar de algum esclarecimento, contacte-nos através de contact@vividify.com.

Posso receber ajuda para escolher o produto certo?

Sem dúvida. Oferecemos consultoria de design. Fale connosco pelo chat em direto ou envie-nos um e-mail para contact@vividify.com.

Como posso utilizar um código de desconto?

Introduza o seu código de desconto na finalização da compra. Algumas marcas ou produtos podem estar excluídos de determinadas campanhas de desconto.

Fazem envios internacionais?

Sim. Enviamos para todo o mundo a partir do nosso armazém em Budapeste com o PostNL International Tracking, o nosso parceiro oficial de envios. As encomendas dentro da Hungria também são expedidas a partir de Budapeste.

Quanto custa o envio?

O envio na Europa (UE, Reino Unido, Suíça, Noruega e países vizinhos) é gratuito em encomendas de €99 ou mais. Para o resto do mundo, o envio é gratuito em encomendas de €250 ou mais. As encomendas abaixo do limite aplicável têm um custo fixo de €19. As encomendas dentro da Hungria têm envio gratuito. Na finalização da compra, estes valores podem ser apresentados na sua moeda local, mas a regra de envio baseia-se no valor da encomenda em EUR. Estados Unidos: envio gratuito em encomendas de $499 ou mais; caso contrário, taxa fixa de $49. Os direitos aduaneiros e taxas de importação estão incluídos nos nossos preços para os EUA.

Quanto tempo demora a entrega?

Prazos de processamento
Artigos prontos a enviar: expedidos no prazo de 3 dias úteis
Em stock no armazém do fabricante: expedidos no prazo de 1-2 semanas
Artigos feitos por encomenda: o tempo de produção varia consoante o produto

Prazos de entrega após a expedição
Europa: 4-6 dias úteis
Resto do mundo: 12-14 dias úteis
Hungria: normalmente 1-3 dias úteis

Terei de pagar taxas alfandegárias ou direitos de importação?

As encomendas enviadas para fora da UE podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, direitos de importação ou impostos locais. Estes encargos não estão incluídos nos nossos preços e são pagos pelo destinatário. Estados Unidos: não. Todos os direitos aduaneiros e taxas de importação estão incluídos no preço, pelo que não há nada a pagar na entrega. O imposto sobre vendas, quando aplicável, é calculado no checkout.

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, enviamos-lhe por e-mail um número de seguimento PostNL para que possa acompanhar a encomenda.

Posso alterar a morada de entrega depois de encomendar?

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, envie-nos um e-mail para contact@vividify.com. Faremos os possíveis para atualizar a morada.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay e PayPal.

O meu pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos gateways de pagamento seguros e em conformidade com a norma PCI, que encriptam os seus dados.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois de a fazer?

Pode solicitar alterações ou o cancelamento no prazo de 24 horas após a colocação da encomenda. Os artigos feitos por encomenda não podem ser cancelados depois de iniciada a produção.

Posso cancelar um artigo feito por encomenda?

Não. Uma vez que estes artigos são produzidos especificamente para si, não podem ser cancelados nem reembolsados depois de a produção começar.

Qual é a vossa política de devoluções?

Nos artigos que não sejam feitos por encomenda, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega, desde que os artigos estejam por utilizar e na embalagem original. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Como devolvo um produto?

Envie-nos um e-mail para contact@vividify.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Emitiremos uma autorização de devolução e enviaremos as instruções.

Suportam os custos de devolução?

Os custos de envio da devolução, incluindo qualquer diferença resultante da tarifa reduzida aplicada no envio inicial, são da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro nosso ou a um defeito do produto.

Quanto tempo demoram os reembolsos?

Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5-7 dias úteis.

Posso trocar um artigo?

Só efetuamos trocas de artigos que cheguem danificados ou com defeito. Nos restantes casos, pedimos que devolva o artigo e faça uma nova encomenda.

Que artigos não podem ser devolvidos?

Os artigos de liquidação, os artigos de exposição e os produtos feitos por encomenda não podem ser devolvidos.

A minha encomenda perdeu-se ou está danificada. O que devo fazer?

Contacte-nos de imediato com o número da encomenda e os respetivos detalhes. Trabalharemos com a transportadora para resolver a situação o mais rapidamente possível.

Oferecem descontos profissionais ou para grandes quantidades?

Sim. Trabalhamos com designers de interiores, arquitetos e clientes empresariais. Contacte contact@vividify.com para falarmos sobre condições profissionais.

Para mais questões, contacte-nos por chat ou e-mail. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar as peças certas para o seu espaço.