Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessita igualmente do recibo ou do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@vividify.com. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para a seguinte morada: [INSERT RETURN ADDRESS]

Se a sua devolução for aceite, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de contact@vividify.com.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou questões sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldos nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de retratação de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado nem utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessita igualmente do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos informá-lo assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, indicando se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o processamento e o registo do reembolso por parte do seu banco ou da entidade emissora do cartão de crédito também podem demorar algum tempo.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de contact@vividify.com.