Devoluções e trocas

Política de devoluções da Vividify

Na Vividify, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não for o caso, estamos aqui para ajudar.

1. Condições de devolução

Artigos não produzidos por encomenda

  • Pode devolver os artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
  • Todos os artigos devem estar por utilizar, na embalagem original e em condições de revenda.
  • Alguns produtos (por exemplo, artigos de saldo final, de exposição ou de liquidação) podem não ser passíveis de devolução. Consulte a página do produto ou contacte o nosso apoio ao cliente para esclarecimentos.

Artigos produzidos por encomenda

Os artigos produzidos especificamente para si não podem ser devolvidos, cancelados nem reembolsados depois de iniciada a produção. Analise cuidadosamente os detalhes do produto antes de efetuar a sua encomenda.

2. Processo de devolução

  1. Contacte-nos:
    Envie um e-mail para contact@vividify.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos um número de autorização de devolução (RMA) e instruções adicionais.
  2. Embale & expeça:
    Embale os artigos em segurança na caixa original (ou numa alternativa adequada, caso a embalagem original não esteja disponível). Escreva o número RMA de forma legível no exterior da embalagem. Envie a encomenda através de um serviço com seguimento para a morada indicada no e-mail de autorização de devolução.

3. Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução, bem como quaisquer diferenças de tarifa com desconto relativas ao envio original, são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução resultar de um erro nosso ou de um defeito do produto.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento e a contratação de um seguro de transporte para devoluções de valor mais elevado.

4. Reembolsos

Verificação & processamento

Assim que recebermos e verificarmos o artigo ou artigos devolvidos, iremos notificá-lo por e-mail. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 5–7 dias úteis.

Custos de envio originais

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro nosso ou de produto defeituoso.

5. Trocas

Atualmente, oferecemos trocas apenas para artigos que cheguem danificados ou defeituosos. Nas restantes situações, siga o processo de devolução e efetue uma nova encomenda.

6. Artigos não passíveis de devolução

  • Produtos produzidos por encomenda
  • Artigos de saldo final ou de liquidação
  • Artigos de exposição

7. Produtos danificados ou defeituosos

No caso raro de o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, contacte-nos de imediato com fotografias ou vídeos e encontraremos rapidamente uma solução.

Precisa de ajuda?

Se tiver questões sobre esta política ou precisar de ajuda para iniciar uma devolução, não hesite em contactar-nos:

Obrigado por escolher a Vividify. Agradecemos a sua preferência e procuramos proporcionar uma experiência de compra impecável a todos os clientes!