Vanliga frågor

Nedan hittar du svar på de frågor som vårt kundserviceteam på Vividify oftast får. Behöver du mer hjälp är du välkommen att kontakta oss via livechatt eller e-post.

Är produkterna på Vividify original?

Ja. Vi är auktoriserad återförsäljare för de varumärken vi säljer, så du kan känna dig trygg med äktheten.

Har era produkter garanti?

Ja. Alla produkter omfattas av tillverkarens garanti. Om du behöver ett förtydligande, kontakta oss på contact@vividify.com.

Kan jag få hjälp att välja rätt produkt?

Absolut. Vi erbjuder designrådgivning. Hör av dig via livechatt eller mejla oss på contact@vividify.com.

Hur använder jag en rabattkod?

Ange din rabattkod i kassan. Vissa varumärken eller produkter kan vara undantagna från vissa rabattkampanjer.

Skickar ni utomlands?

Ja. Vi skickar över hela världen från vårt lager i Budapest med PostNL International Tracking, vår officiella fraktpartner. Beställningar inom Ungern skickas också från Budapest.

Vad kostar frakten?

Frakt inom Europa (EU, Storbritannien, Schweiz, Norge och närliggande länder) är kostnadsfri vid beställningar på €99 eller mer. Till resten av världen är frakten kostnadsfri vid beställningar på €250 eller mer. Beställningar under den tillämpliga gränsen skickas mot en fast avgift på €19. Beställningar inom Ungern skickas kostnadsfritt. I kassan kan beloppen visas i din lokala valuta, men fraktregeln utgår från orderns värde i EUR. USA: fri frakt på beställningar på $499 eller mer, annars en fast avgift på $49; tullar och importavgifter ingår i våra amerikanska priser.

Hur lång tid tar leveransen?

Behandlingstider
Varor redo att skickas: skickas inom 3 arbetsdagar
I lager hos tillverkaren: skickas inom 1-2 veckor
Varor som tillverkas på beställning: produktionstiden varierar mellan produkterna

Leveranstider efter avsändning
Europa: 4-6 arbetsdagar
Övriga världen: 12-14 arbetsdagar
Ungern: vanligtvis 1-3 arbetsdagar

Måste jag betala tull eller andra avgifter?

Beställningar som skickas utanför EU kan beläggas med tullavgifter, importavgifter eller lokala skatter. Dessa avgifter ingår inte i våra priser och betalas av mottagaren. USA: nej. Alla tullar och importavgifter ingår i priset, så det finns inget att betala vid leverans. Sales tax beräknas, där det är tillämpligt, i kassan.

Hur spårar jag min beställning?

Så snart din beställning har skickats mejlar vi dig ett PostNL-spårningsnummer så att du kan följa paketet.

Kan jag ändra leveransadress efter beställning?

Om din beställning ännu inte har skickats kan du mejla oss på contact@vividify.com. Vi gör vårt bästa för att uppdatera adressen.

Vilka betalningsmetoder tar ni emot?

Vi tar emot Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay och PayPal.

Är min betalning säker?

Ja. Vi använder säkra, PCI-godkända betallösningar som krypterar dina uppgifter.

Kan jag avbeställa eller ändra min order efter att jag lagt den?

Du kan begära ändringar eller avbeställning inom 24 timmar efter att du lagt din order. Varor som tillverkas på beställning kan inte avbeställas när produktionen väl har börjat.

Kan jag avbeställa en vara som tillverkas på beställning?

Nej. Eftersom dessa varor tillverkas särskilt för dig kan de varken avbeställas eller återbetalas när produktionen har startat.

Vad gäller för returer?

För varor som inte tillverkas på beställning tar vi emot returer inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att varorna är oanvända och i originalförpackning. Fraktavgifter återbetalas inte.

Hur returnerar jag en produkt?

Mejla oss på contact@vividify.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi utfärdar ett returgodkännande och skickar instruktioner.

Betalar ni returfrakten?

Kostnaden för returfrakt, inklusive eventuell mellanskillnad för den rabatterade fraktavgiften vid den ursprungliga sändningen, står kunden för, såvida returen inte beror på ett fel från vår sida eller på en defekt produkt.

Hur lång tid tar en återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen vanligtvis inom 5-7 arbetsdagar.

Kan jag byta en vara?

Vi erbjuder endast byte av varor som kommer fram skadade eller defekta. I övriga fall ber vi dig returnera varan och lägga en ny order.

Vilka varor kan inte returneras?

Reavaror, utställningsexemplar och produkter som tillverkas på beställning kan inte returneras.

Mitt paket har försvunnit eller skadats. Vad ska jag göra?

Kontakta oss omgående med ditt ordernummer och närmare uppgifter. Vi arbetar tillsammans med transportören för att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Erbjuder ni återförsäljar- eller mängdrabatter?

Ja. Vi samarbetar med inredningsarkitekter, arkitekter och företagskunder. Kontakta contact@vividify.com för att prata om priser för yrkesverksamma.

Har du fler frågor är du välkommen att kontakta oss via chatt eller e-post. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt föremål till ditt hem.