常见问题

以下是 Vividify 客户服务团队经常收到的问题解答。如需更多帮助，请通过在线聊天或电子邮件联系我们。

Vividify 上的产品是正品吗？

是的。我们是所售品牌的授权经销商，因此您可以放心购买正品。

产品有保修吗？

是的。每件产品均享有制造商保修。如需确认，请通过 contact@vividify.com 联系我们。

我可以获得选品帮助吗？

当然可以。我们提供设计咨询服务。请通过在线聊天或发送电子邮件至 contact@vividify.com 联系我们。

如何使用折扣码？

请在结账时输入折扣码。部分品牌或产品可能不参与特定促销活动。

你们提供国际配送吗？

是的。Vividify 从布达佩斯仓库通过官方配送合作伙伴 PostNL International Tracking 向全球发货。匈牙利国内订单也从布达佩斯发出。

运费是多少？

全球订单满 €150 或以上 即可免运费。未满 €150 的订单收取固定运费 €19。匈牙利国内订单免运费。结账时可能会以您的当地货币显示金额，但配送规则按订单的 EUR 金额计算。

配送需要多长时间？

处理时间
可立即发货商品：3 个工作日内发出
制造商仓库有库存：1-2 周内发出
定制商品：生产时间因产品而异

发货后的配送时间
欧洲：4-6 个工作日
其他地区：12-14 个工作日
匈牙利：通常 1-3 个工作日

我需要支付关税或税费吗？

发往欧盟以外地区的订单可能产生海关费用、进口关税或当地税费。这些费用不包含在我们的价格中，由收件人支付。

如何追踪订单？

订单发出后，我们会通过电子邮件向您发送 PostNL 追踪号码。

下单后可以更改配送地址吗？

如果订单尚未发出，请发送电子邮件至 contact@vividify.com。我们会尽力协助更新地址。

你们接受哪些付款方式？

我们接受 Visa、MasterCard、American Express、Google Pay、Apple Pay 和 PayPal。

付款安全吗？

是的。我们使用安全且符合 PCI 标准的支付网关，并会加密您的信息。

下单后可以取消或修改订单吗？

您可以在下单后 24 小时内申请修改或取消。定制商品一旦开始生产，即无法取消。

定制商品可以取消吗？

不可以。由于这些商品是专为您生产的，生产开始后无法取消或退款。

你们的退货政策是什么？

非定制商品如未使用且保留原包装，可在送达后 14 天内退货。运费不予退还。

如何退货？

请将订单号和退货原因发送至 contact@vividify.com。我们会提供退货授权和相关说明。

你们承担退货运费吗？

除非退货是由于我们的错误或产品缺陷造成，否则退货运费以及初始配送折扣运费差额均由客户承担。

退款需要多长时间？

我们收到并检查退回商品后，通常会在 5-7 个工作日内处理退款。

可以换货吗？

我们仅为到货时已损坏或有缺陷的商品提供换货。其他情况请先退货，然后重新下单。

哪些商品不可退货？

清仓商品、展示品和定制商品不可退货。

包裹遗失或损坏怎么办？

请立即提供订单号和详细情况联系我们。我们会与承运商合作，尽快解决问题。

你们提供设计师或批量采购折扣吗？

是的。我们与室内设计师、建筑师和商业客户合作。请发送邮件至 contact@vividify.com 咨询专业采购价格。

如有其他问题，请通过聊天或电子邮件联系我们。我们很乐意帮助您找到适合空间的作品。