常见问题
下方列出了 Vividify 客户服务团队经常收到的热门问题解答。希望这些信息既实用，也能带来灵感。如需进一步协助，欢迎通过在线聊天或电子邮件联系我们 — 我们随时为您服务。
Vividify 上的产品是正品吗？
是的。我们是所售所有品牌的授权经销商，因此您可以放心其真实性。
你们的产品有保修吗？
是的。每件产品均享有制造商保修。如需说明，请通过 contact@vividify.com 联系我们。
我可以获得选购合适产品的帮助吗？
当然可以。我们提供设计咨询。欢迎通过在线聊天联系我们，或发送邮件至 contact@vividify.com。
如何使用折扣码？
只需在结账时输入您的折扣码即可。部分品牌可能不参与某些折扣活动。
你们提供国际配送吗？
是的。我们通过以下服务进行全球配送：
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
运费是多少？
运费会在结账时根据订单金额、尺寸、重量和目的地计算。显示的费率已包含我们的额外折扣。如果您认为运费过高，请通过聊天联系客户服务，以便核查您的费率。
配送需要多长时间？
处理时间
• 可立即发货商品：3 个工作日内发出
• 制造商仓库有库存：1–2 周内发出
• 定制商品：生产时间不固定
配送时间
• 欧洲境内：发货后约 5 个工作日
• 欧洲以外：发货后约 8 个工作日
实际运输时间可能因地点和清关情况而异。
我需要支付关税或税费吗？
国际订单可能产生海关费用、关税或税费。这些费用不包含在我们的价格中，需由收件人支付。
如何追踪我的订单？
订单发出后，我们会通过电子邮件向您发送追踪号码，方便您查看运输进度。
下单后可以更改配送地址吗？
如果您的订单尚未发货，请发送邮件至 contact@vividify.com。我们会尽力更新地址。
你们接受哪些付款方式？
我们接受 Visa、MasterCard、American Express、Google Pay、Apple Pay 和 PayPal。
我的付款安全吗？
是的。我们使用安全且符合 PCI 标准的支付网关，并对您的信息进行加密。
下单后可以取消或更改订单吗？
您可以在下单后 24 小时内申请更改或取消订单。不过，定制商品一旦开始生产便无法取消。
我可以取消定制商品吗？
不可以。由于这些商品专为您生产，一旦开始生产便无法取消或退款。
你们的退货政策是什么？
对于非定制商品，如商品未使用且保持原包装，可在配送后 14 天内退货。运费不予退还。
如何退回商品？
请将订单号和退货原因发送至 contact@vividify.com。我们会签发退货授权并提供说明。
你们承担退货运费吗？
除非退货是由于我们的错误或产品缺陷造成，否则退货运费 — 包括与初次发货折扣费率相关的任何差额 — 均由客户承担。
退款需要多长时间？
我们收到并检查您的退货后，退款通常会在 5–7 个工作日内处理。
我可以换货吗？
我们仅为到货时损坏或有缺陷的商品提供换货。其他情况请退回商品并重新下单。
哪些商品不可退货？
• 清仓特卖商品
• 展示样品
• 定制产品
我的包裹丢失或损坏了。该怎么办？
请立即联系我们，并提供订单号和详细信息。我们会与承运商协作，尽快解决问题。
你们提供行业或批量折扣吗？
是的。我们与室内设计师、建筑师和商业客户合作。请通过 contact@vividify.com 联系我们，讨论行业价格选项。
希望这些回答对您有所帮助。如有其他问题，请通过聊天或电子邮件联系我们。感谢您关注 Vividify，我们期待帮助您为自己的空间找到完美作品。