常見問題

以下是 Vividify 客戶服務團隊經常收到的問題解答。如需更多協助，請透過線上聊天或電子郵件與我們聯絡。

Vividify 上的產品是正品嗎？

是的。我們是所售品牌的授權經銷商，因此您可以放心購買正品。

產品有保固嗎？

是的。每件產品均享有製造商保固。如需確認，請透過 contact@vividify.com 與我們聯絡。

我可以獲得選品協助嗎？

當然可以。我們提供設計諮詢服務。請透過線上聊天或寄信至 contact@vividify.com 與我們聯絡。

如何使用折扣碼？

請在結帳時輸入折扣碼。部分品牌或產品可能不參與特定促銷活動。

你們提供國際配送嗎？

是的。Vividify 從布達佩斯倉庫透過官方配送合作夥伴 PostNL International Tracking 將商品寄送至全球。匈牙利國內訂單也從布達佩斯出貨。

運費是多少？

全球訂單滿 €150 或以上 即可免運費。未滿 €150 的訂單收取固定運費 €19。匈牙利國內訂單免運費。結帳時可能會以您的當地貨幣顯示金額，但配送規則按訂單的 EUR 金額計算。

配送需要多久？

處理時間
可立即出貨商品：3 個工作日內寄出
製造商倉庫有庫存：1-2 週內寄出
訂製商品：生產時間因產品而異

出貨後的配送時間
歐洲：4-6 個工作日
其他地區：12-14 個工作日
匈牙利：通常 1-3 個工作日

我需要支付關稅或稅費嗎？

寄往歐盟以外地區的訂單可能產生海關費用、進口關稅或當地稅費。這些費用不包含在我們的價格中，由收件人支付。

如何追蹤訂單？

訂單寄出後，我們會透過電子郵件向您寄送 PostNL 追蹤號碼。

下單後可以更改配送地址嗎？

如果訂單尚未寄出，請寄信至 contact@vividify.com。我們會盡力協助更新地址。

你們接受哪些付款方式？

我們接受 Visa、MasterCard、American Express、Google Pay、Apple Pay 和 PayPal。

付款安全嗎？

是的。我們使用安全且符合 PCI 標準的支付閘道，並會加密您的資訊。

下單後可以取消或修改訂單嗎？

您可以在下單後 24 小時內申請修改或取消。訂製商品一旦開始生產，即無法取消。

訂製商品可以取消嗎？

不可以。由於這些商品是專為您製作的，生產開始後無法取消或退款。

你們的退貨政策是什麼？

非訂製商品如未使用且保留原包裝，可在送達後 14 天內退貨。運費不予退還。

如何退貨？

請將訂單號碼和退貨原因寄至 contact@vividify.com。我們會提供退貨授權和相關說明。

你們承擔退貨運費嗎？

除非退貨是由於我們的錯誤或產品缺陷造成，否則退貨運費以及初始配送折扣運費差額均由客戶承擔。

退款需要多久？

我們收到並檢查退回商品後，通常會在 5-7 個工作日內處理退款。

可以換貨嗎？

我們僅為到貨時已損壞或有缺陷的商品提供換貨。其他情況請先退貨，然後重新下單。

哪些商品不可退貨？

清倉商品、展示品和訂製商品不可退貨。

包裹遺失或損壞怎麼辦？

請立即提供訂單號碼和詳細情況與我們聯絡。我們會與承運商合作，盡快解決問題。

你們提供設計師或大量採購折扣嗎？

是的。我們與室內設計師、建築師和商業客戶合作。請寄信至 contact@vividify.com 諮詢專業採購價格。

如有其他問題，請透過聊天或電子郵件與我們聯絡。我們很樂意協助您找到適合空間的作品。