常見問題
下方列出了 Vividify 客戶服務團隊經常收到的熱門問題解答。希望這些資訊既實用，也能帶來靈感。如需進一步協助，歡迎透過線上聊天或電子郵件與我們聯絡 — 我們隨時為您服務。
Vividify 上的產品是正品嗎？
是的。我們是所售所有品牌的授權經銷商，因此您可以放心其真實性。
你們的產品有保固嗎？
是的。每件產品均享有製造商保固。如需說明，請透過 contact@vividify.com 與我們聯絡。
我可以獲得選購合適產品的協助嗎？
當然可以。我們提供設計諮詢。歡迎透過線上聊天與我們聯絡，或寄信至 contact@vividify.com。
如何使用折扣碼？
只需在結帳時輸入您的折扣碼即可。部分品牌可能不參與某些折扣活動。
你們提供國際配送嗎？
是的。我們透過以下服務進行全球配送：
- FedEx International Economy
- FedEx International Connect Plus
- Hungarian Post Europe Plus
- Hungarian Post MPL Europe
- EMS Shipping
運費是多少？
運費會在結帳時根據訂單金額、尺寸、重量和目的地計算。顯示的費率已包含我們的額外折扣。如果您認為運費過高，請透過聊天聯絡客戶服務，以便核查您的費率。
配送需要多久？
處理時間
• 可立即出貨商品：3 個工作日內寄出
• 製造商倉庫有庫存：1–2 週內寄出
• 訂製商品：生產時間不固定
配送時間
• 歐洲境內：出貨後約 5 個工作日
• 歐洲以外：出貨後約 8 個工作日
實際運輸時間可能因地點和清關情況而異。
我需要支付關稅或稅費嗎？
國際訂單可能產生海關費用、關稅或稅費。這些費用不包含在我們的價格中，需由收件人支付。
如何追蹤我的訂單？
訂單寄出後，我們會透過電子郵件向您發送追蹤號碼，方便您查看運送進度。
下單後可以更改配送地址嗎？
如果您的訂單尚未出貨，請寄信至 contact@vividify.com。我們會盡力更新地址。
你們接受哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard、American Express、Google Pay、Apple Pay 和 PayPal。
我的付款安全嗎？
是的。我們使用安全且符合 PCI 標準的支付閘道，並對您的資訊進行加密。
下單後可以取消或更改訂單嗎？
您可以在下單後 24 小時內申請更改或取消訂單。不過，訂製商品一旦開始生產便無法取消。
我可以取消訂製商品嗎？
不可以。由於這些商品專為您生產，一旦開始生產便無法取消或退款。
你們的退貨政策是什麼？
對於非訂製商品，如商品未使用且保持原包裝，可在配送後 14 天內退貨。運費不予退還。
如何退回商品？
請將訂單號碼和退貨原因寄至 contact@vividify.com。我們會簽發退貨授權並提供說明。
你們承擔退貨運費嗎？
除非退貨是由於我們的錯誤或產品缺陷造成，否則退貨運費 — 包括與初次出貨折扣費率相關的任何差額 — 均由客戶承擔。
退款需要多久？
我們收到並檢查您的退貨後，退款通常會在 5–7 個工作日內處理。
我可以換貨嗎？
我們僅為到貨時損壞或有缺陷的商品提供換貨。其他情況請退回商品並重新下單。
哪些商品不可退貨？
• 清倉特賣商品
• 展示樣品
• 訂製產品
我的包裹遺失或損壞了。該怎麼辦？
請立即與我們聯絡，並提供訂單號碼和詳細資訊。我們會與承運商協作，儘快解決問題。
你們提供業界或大量採購折扣嗎？
是的。我們與室內設計師、建築師和商業客戶合作。請透過 contact@vividify.com 聯絡我們，討論業界價格選項。
希望這些回答對您有所幫助。如有其他問題，請透過聊天或電子郵件與我們聯絡。感謝您關注 Vividify，我們期待協助您為自己的空間找到完美作品。