退貨與換貨

Vividify 退貨政策

在 Vividify，我們希望您對購買完全滿意。如果並非如此，我們會為您提供協助。

1. 退貨資格

非訂製商品

  • 符合條件的商品可在配送後 14 天內退回。
  • 所有商品必須未使用、保留原包裝，並處於可再次銷售狀態。
  • 某些產品（例如最終銷售、展示樣品或清倉商品）可能不可退貨。請參考產品頁面或聯絡我們的客戶支援以確認。

訂製商品

專為您製作的商品一旦開始生產，便無法退貨、取消或退款。下單前請仔細查看產品詳情。

2. 退貨流程

  1. 聯絡我們：
    請將訂單號碼和退貨原因寄至 contact@vividify.com。我們會提供退貨授權號碼（RMA）和進一步說明。
  2. 包裝 & 寄送：
    請將商品安全地裝入原包裝盒中（如果原包裝不可用，請使用合適的替代包裝）。請在包裹外部清楚寫上 RMA 號碼。透過可追蹤的方式將包裹寄往退貨授權郵件中提供的地址。

3. 退貨運費

除非退貨是由於我們的錯誤或產品缺陷造成，否則退貨運費以及與原始出貨相關的任何折扣費率差額均由客戶承擔。

對於高價值退貨，我們建議使用可追蹤的配送服務並購買運輸保險。

4. 退款

檢查 & 處理

我們收到並檢查您的退回商品後，會透過電子郵件通知您。如果退貨獲批，退款將在 5–7 個工作日內退回至原付款方式。

原始運費

除非是我們的錯誤或產品缺陷，原始運費不予退還。

5. 換貨

目前我們僅為到貨時損壞或有缺陷的商品提供換貨。其他情況請按照退貨流程操作並重新下單。

6. 不可退貨商品

  • 訂製產品
  • 最終銷售或清倉商品
  • 展示樣品

7. 損壞或有缺陷的產品

若您的商品罕見地以損壞或有缺陷狀態送達，請立即與我們聯絡並提供照片或影片，我們會加快解決方案。

需要協助？

如果您對此政策有任何疑問，或需要協助發起退貨，歡迎隨時聯絡：

感謝您選擇 Vividify。感謝您的惠顧，我們致力於為每一位客戶提供順暢的購物體驗。