Usein kysytyt kysymykset
Alta löydät vastaukset kysymyksiin, joita Vividifyn asiakaspalvelutiimi saa useimmin. Jos tarvitset lisää apua, ota yhteyttä live-chatissa tai sähköpostitse.
Ovatko Vividifyn tuotteet aitoja?
Kyllä. Olemme myymiemme merkkien valtuutettu jälleenmyyjä, joten voit luottaa tuotteiden aitouteen.
Onko tuotteillanne takuu?
Kyllä. Kaikilla tuotteilla on valmistajan takuu. Jos kaipaat tarkennusta, ota yhteyttä osoitteeseen contact@vividify.com.
Voinko saada apua oikean tuotteen valintaan?
Totta kai. Tarjoamme sisustusneuvontaa. Ota yhteyttä live-chatissa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@vividify.com.
Miten käytän alennuskoodia?
Syötä alennuskoodi kassalla. Jotkin merkit tai tuotteet voivat jäädä tiettyjen alennuskampanjoiden ulkopuolelle.
Toimitatteko ulkomaille?
Kyllä. Toimitamme tilaukset ympäri maailman Budapestin varastostamme PostNL International Tracking -palvelulla, joka on virallinen toimituskumppanimme. Myös Unkarin sisäiset tilaukset lähetetään Budapestista.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimitus Euroopan sisällä (EU, Iso-Britannia, Sveitsi, Norja ja lähimaat) on ilmainen tilauksissa, joiden arvo on €99 tai enemmän. Muualle maailmaan toimitus on ilmainen tilauksissa, joiden arvo on €250 tai enemmän. Sovellettavan rajan alittavien tilausten toimitus maksaa kiinteät €19. Unkarin sisäiset tilaukset toimitetaan ilmaiseksi. Kassalla summat voidaan näyttää paikallisessa valuutassasi, mutta toimitussääntö perustuu tilauksen EUR-arvoon. Yhdysvallat: ilmainen toimitus vähintään $499 tilauksille, muuten kiinteä $49; tullit ja tuontimaksut sisältyvät Yhdysvaltain hintoihimme.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Käsittelyajat
Heti lähetettävissä olevat tuotteet: lähetetään 3 arkipäivän kuluessa
Valmistajan varastossa olevat tuotteet: lähetetään 1-2 viikon kuluessa
Tilauksesta valmistettavat tuotteet: valmistusaika vaihtelee tuotteittain
Toimitusajat lähetyksen jälkeen
Eurooppa: 4-6 arkipäivää
Muu maailma: 12-14 arkipäivää
Unkari: yleensä 1-3 arkipäivää
Joudunko maksamaan tulli- tai tuontimaksuja?
EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista voidaan periä tullimaksuja, tuontimaksuja tai paikallisia veroja. Nämä maksut eivät sisälly hintoihimme, ja vastaanottaja maksaa ne. Yhdysvallat: ei. Kaikki tullit ja tuontimaksut sisältyvät hintaan, joten toimituksen yhteydessä ei ole mitään maksettavaa. Myyntivero lasketaan tarvittaessa kassalla.
Miten seuraan tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse PostNL-seurantanumeron, jolla voit seurata pakettia.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilaamisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@vividify.com. Teemme parhaamme osoitteen päivittämiseksi.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme Visan, MasterCardin, American Expressin, Google Payn, Apple Payn ja PayPalin.
Onko maksaminen turvallista?
Kyllä. Käytämme turvallisia, PCI-vaatimukset täyttäviä maksupalveluita, jotka salaavat tietosi.
Voinko perua tai muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?
Voit pyytää muutoksia tai tilauksen perumista 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tilauksesta valmistettavia tuotteita ei voi perua sen jälkeen, kun valmistus on alkanut.
Voinko perua tilauksesta valmistettavan tuotteen?
Et. Koska nämä tuotteet valmistetaan juuri sinulle, niitä ei voi perua eikä hyvittää sen jälkeen, kun valmistus on alkanut.
Millainen palautuskäytäntönne on?
Muut kuin tilauksesta valmistettavat tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Toimituskuluja ei hyvitetä.
Miten palautan tuotteen?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@vividify.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Myönnämme palautusluvan ja lähetämme ohjeet.
Maksatteko palautuksen toimituskulut?
Palautuksen toimituskulut, mukaan lukien alkuperäisen lähetyksen alennetun toimitushinnan erotus, ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu meidän virheestämme tai tuotteen viasta.
Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitys käsitellään yleensä 5-7 arkipäivän kuluessa.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Vaihdamme vain tuotteet, jotka saapuvat vaurioituneina tai viallisina. Muissa tapauksissa pyydämme palauttamaan tuotteen ja tekemään uuden tilauksen.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa?
Poistomyynnin tuotteita, mallikappaleita ja tilauksesta valmistettavia tuotteita ei voi palauttaa.
Pakettini on kadonnut tai vaurioitunut. Mitä minun pitää tehdä?
Ota meihin heti yhteyttä ja kerro tilausnumerosi sekä tarkemmat tiedot. Selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa mahdollisimman nopeasti.
Tarjoatteko ammattilais- tai määräalennuksia?
Kyllä. Teemme yhteistyötä sisustussuunnittelijoiden, arkkitehtien ja yritysasiakkaiden kanssa. Ota yhteyttä osoitteeseen contact@vividify.com, niin keskustellaan ammattilaishinnoista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä chatissa tai sähköpostitse. Autamme mielellämme löytämään juuri oikeat kappaleet tilaasi.