Palautukset ja vaihdot

Vividifyn palautuskäytäntö

Me Vividifyllä haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole, autamme sinua mielellämme.

1. Palautusoikeus

Tuotteet, joita ei valmisteta tilauksesta

  • Voit palauttaa palautuskelpoiset tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.
  • Kaikkien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessaan ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
  • Joitakin tuotteita (esim. loppuunmyynti-, esittely- tai poistotuotteita) ei voi palauttaa. Tarkista tiedot tuotesivulta tai kysy lisätietoja asiakaspalvelustamme.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet

Varta vasten sinulle valmistettavia tuotteita ei voi palauttaa, peruuttaa eikä hyvittää sen jälkeen, kun valmistus on alkanut. Tutustu siksi tuotetietoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

2. Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä:
    Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@vividify.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Toimitamme sinulle palautusnumeron (RMA) ja tarkemmat ohjeet.
  2. Pakkaa & lähetä:
    Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen laatikkoonsa (tai sopivaan vaihtoehtoiseen pakkaukseen, jos alkuperäistä ei ole saatavilla). Merkitse RMA-numero selkeästi pakkauksen ulkopuolelle. Lähetä paketti seurattavalla lähetystavalla osoitteeseen, joka on ilmoitettu palautusvahvistuksessasi.

3. Palautuksen toimituskulut

Palautuksen toimituskulut sekä mahdolliset alennetun rahtihinnan erotukset alkuperäisestä lähetyksestäsi ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu meidän virheestämme tai tuotevirheestä.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa kuljetuspalvelua ja ottamaan kuljetusvakuutuksen arvokkaammille palautuksille.

4. Hyvitykset

Tarkastus & käsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteet, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 5–7 arkipäivän kuluessa.

Alkuperäiset toimituskulut

Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos kyseessä on meidän virheemme tai viallinen tuote.

5. Vaihdot

Tarjoamme tällä hetkellä vaihdon vain tuotteille, jotka saapuvat vaurioituneina tai viallisina. Muissa tapauksissa pyydämme sinua noudattamaan palautusohjeita ja tekemään uuden tilauksen.

6. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

  • Tilauksesta valmistettavat tuotteet
  • Loppuunmyynti- ja poistotuotteet
  • Esittelytuotteet

7. Vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos tuotteesi harvinaisessa tapauksessa saapuu vaurioituneena tai viallisena, ota meihin heti yhteyttä ja liitä mukaan kuvia tai videoita, niin ratkaisemme asian nopeasti.

Tarvitsetko apua?

Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä tai tarvitset apua palautuksen aloittamisessa, otathan rohkeasti yhteyttä:

Kiitos, että valitsit Vividifyn. Arvostamme asiointiasi ja pyrimme tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle sujuvan ostokokemuksen!