GYIK

Az alábbiakban a Vividify ügyfélszolgálatához gyakran érkező kérdésekre válaszolunk. Ha további segítségre van szüksége, írjon nekünk élő chaten vagy e-mailben.

Eredetiek a Vividify termékei?

Igen. Az általunk forgalmazott márkák hivatalos viszonteladói vagyunk, így biztos lehet az eredetiségben.

Van garancia a termékekre?

Igen. Minden termékre a gyártó garanciája vonatkozik. Kérdés esetén írjon a contact@vividify.com címre.

Kaphatok segítséget a megfelelő termék kiválasztásához?

Természetesen. Design tanácsadást is kínálunk. Keressen minket élő chaten vagy e-mailben a contact@vividify.com címen.

Hogyan használhatok kedvezménykódot?

Adja meg a kedvezménykódot a fizetésnél. Egyes márkák vagy termékek bizonyos kampányokból kizárhatók.

Szállítanak nemzetközileg?

Igen. Budapesti raktárunkból világszerte szállítunk a hivatalos szállítási partnerünkkel, a PostNL International Tracking szolgáltatással. A magyarországi rendelések is Budapestről kerülnek feladásra.

Mennyibe kerül a szállítás?

A nemzetközi szállítás €150 vagy afeletti rendelés esetén ingyenes. €150 alatti rendeléseknél a fix szállítási díj €19. Magyarországon belül minden rendelés ingyenesen kerül kiszállításra. A fizetésnél az összegek megjelenhetnek helyi pénznemben, de a szállítási szabály az EUR-ban számított rendelési értéken alapul.

Mennyi ideig tart a kézbesítés?

Feldolgozási idők
Azonnal szállítható termékek: feladás 3 munkanapon belül
Gyártói raktárban készleten: feladás 1-2 héten belül
Egyedi gyártású termékek: a gyártási idő termékenként változik

Szállítási idők feladás után
Európa: 4-6 munkanap
A világ többi része: 12-14 munkanap
Magyarország: általában 1-3 munkanap

Kell vámot vagy adót fizetnem?

Az EU-n kívülre küldött rendelések esetén vám, importilleték vagy helyi adó merülhet fel. Ezeket a díjakat áraink nem tartalmazzák, és a címzett fizeti.

Hogyan követhetem a rendelésemet?

A rendelés feladása után e-mailben küldünk PostNL nyomkövetési számot.

Módosíthatom a szállítási címet rendelés után?

Ha a rendelés még nem került feladásra, írjon nekünk a contact@vividify.com címre. Mindent megteszünk a cím frissítéséért.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadjuk a Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay és PayPal fizetéseket.

Biztonságos a fizetés?

Igen. Biztonságos, PCI-kompatibilis fizetési szolgáltatókat használunk, amelyek titkosítják az adatait.

Lemondhatom vagy módosíthatom a rendelésemet?

A rendelés leadásától számított 24 órán belül kérhet módosítást vagy lemondást. Az egyedi gyártású termékek a gyártás megkezdése után nem mondhatók le.

Lemondhatok egyedi gyártású terméket?

Nem. Mivel ezek a termékek kifejezetten Önnek készülnek, a gyártás megkezdése után nem mondhatók le és nem téríthetők vissza.

Mi a visszaküldési szabályzat?

Nem egyedi gyártású termékek a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldhetők, ha használatlanok és eredeti csomagolásban vannak. A szállítási díjak nem visszatéríthetők.

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Küldje el rendelési számát és a visszaküldés okát a contact@vividify.com címre. Visszaküldési engedélyt és útmutatást küldünk.

Fedezik a visszaküldés költségét?

A visszaküldés költsége, beleértve az eredeti szállításhoz kapcsolódó kedvezményes díjkülönbözetet is, az ügyfelet terheli, kivéve ha a visszaküldés a mi hibánk vagy termékhiba miatt történik.

Mennyi idő a visszatérítés?

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítéseket általában 5-7 munkanapon belül feldolgozzuk.

Cserélhetek terméket?

Cserét csak sérülten vagy hibásan érkezett termékeknél kínálunk. Más esetben kérjük, küldje vissza a terméket, és adjon le új rendelést.

Mely termékek nem küldhetők vissza?

Kiárusítási termékek, bemutató darabok és egyedi gyártású termékek nem küldhetők vissza.

Elveszett vagy megsérült a csomagom. Mit tegyek?

Azonnal lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számmal és a részletekkel. A szállítóval együttműködve a lehető leggyorsabban megoldjuk az ügyet.

Kínálnak kereskedelmi vagy mennyiségi kedvezményt?

Igen. Belsőépítészekkel, építészekkel és üzleti ügyfelekkel is dolgozunk. Kérjük, írjon a contact@vividify.com címre a kereskedelmi árakról.

További kérdések esetén keressen minket chaten vagy e-mailben. Örömmel segítünk megtalálni a megfelelő darabokat otthonába vagy projektjéhez.